En omstart och en factory reset är två olika saker. Omstart Vid en omstart stänger du av routern och startar den igen. Dina inställningar finns kvar, till exempel: WiFi-namn WiFi-lösenord nätverksinställningar andra egna ändringar En omstart är därför alltid bra att prova först om internet eller WiFi tillfälligt inte fungerar. Factory reset En factory reset […]

Om internet fungerade i Sverige men slutade fungera när du kom utomlands behöver du kontrollera att du använder ett SIM-kort som är avsett för roaming. För användning i Europa rekommenderar vi ett Europa data-roaming-SIM. Routern måste också ha stöd för roaming Det räcker inte alltid att SIM-kortet har roaming. Routern behöver också vara inställd för […]

Om routern inte hittar något mobilnät, börja med att kontrollera SIM-kortet och signalen på platsen. Kontrollera detta att SIM-kortet är aktivt att det finns data kvar att SIM-kortet sitter korrekt i routern att roaming är aktiverat om du befinner dig utomlands att routern står på Auto för nätverksval att du befinner dig på en plats […]

Låg hastighet beror oftast på signalen eller på belastning i mobilnätet, inte på SIM-kortet. Testa så här: Flytta routern högre upp och närmare ett fönster, bort från metall och tjocka väggar. Gör hastighetstestet nära routern, så att svagt Wi-Fi inte misstas för svag mobilsignal. Testa vid olika tider. Kvällar och helger är näten ofta mer […]

Täta avbrott betyder oftast att routern växlar mellan nät eller mellan 4G och 5G därför att signalen ligger nära gränsen för vad som fungerar. Placera routern där signalen är stabil, gärna högt och vid ett fönster. Kontrollera att strömmen är stabil. I fordon kan ett glappande 12 V-uttag orsaka omstarter. Ser du att routern hoppar […]

Att routern visar 4G betyder inte att något är fel. 5G kräver tre saker samtidigt: en router med 5G-stöd, ett SIM och datapaket som tillåter 5G och 5G-täckning från det nät routern är ansluten till just där du är. Utomlands kan ett annat partnernät ha bättre 5G-täckning på samma plats. Prova manuellt nätval och se […]

Meddelandet betyder att telefonen har kontakt med routerns Wi-Fi, men att routern själv inte har någon internetanslutning via mobilnätet. Felet ligger alltså mellan routern och mobilnätet. Kontrollera på Mina Sidor att SIM-kortet är aktivt och har data kvar. Se efter i routern om den har registrerat sig på ett mobilnät. Utomlands: kontrollera att dataroaming är […]

Normalt nej, inte som första åtgärd. En factory reset raderar alla egna inställningar, till exempel Wi-Fi-namn, lösenord och eventuella APN-värden, och löser sällan problem som beror på SIM-kort, datapaket eller täckning. Gör först en vanlig omstart och kontrollera SIM, data och roaming. En återställning kan vara rätt om inställningarna har blivit felaktiga och du inte […]

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt behöver supporten några grunduppgifter. Berätta gärna vilken router eller enhet du använder, vilket SIM-kort eller datapaket du har, vilket land du befinner dig i och vad som händer när du försöker ansluta. Det är också bra om du kan skriva om dataroaming är aktiverat, […]

Gå igenom de här stegen i ordning och testa internet efter varje steg: Kontrollera att routern har ström och har startat klart. Logga in på Mina Sidor och se att SIM-kortet är aktivt och att det finns data kvar. Är du utomlands ska dataroaming vara påslaget i routern. Starta om routern och vänta 2-3 minuter […]