Det beror på om eSIM-profilen finns kvar efter återställningen. Om en factory reset raderar eSIM-profilen går den gamla QR-koden normalt inte att använda igen, eftersom QR-koden vanligtvis bara kan användas en gång. Kontrollera därför alltid innan du återställer mobilen eller routern om eSIM kommer att raderas. Om profilen redan har försvunnit efter en factory reset […]

Skanna QR-koden på rätt enhet första gången och radera inte profilen i onödan. En använd QR-kod kan normalt inte återanvändas. eSIM är en digital SIM-profil. Installationen och själva datapaketet är två olika delar: profilen måste vara korrekt installerad och tjänsten måste vara aktiv. Du behöver normalt inte ändra avancerade inställningar bara för att känna till […]

Du ska vara försiktig eftersom ett eSIM inte fungerar som ett vanligt fysiskt SIM-kort som du enkelt kan ta ut och sätta tillbaka. När eSIM har installerats ligger profilen digitalt i mobilen eller routern. QR-koden som används vid installationen är normalt engångsbaserad, vilket betyder att den vanligtvis inte kan användas igen om eSIM-profilen raderas. Undvik […]

Nej. Ett eSIM fungerar inte på samma sätt som ett fysiskt SIM-kort och kan därför inte bara flyttas mellan olika enheter. När du installerar ett eSIM aktiveras det digitalt i den enheten, vanligtvis genom att du skannar en QR-kod. QR-koden kan normalt bara användas en gång. Om du vill använda eSIM-kortet i en annan enhet […]

Om du råkar radera ditt eSIM från mobilen eller routern går det normalt inte att installera samma eSIM igen med den gamla QR-koden. QR-koden är vanligtvis engångsbaserad och kan bara användas vid den första installationen. Om eSIM-profilen tas bort från enheten behöver du därför kontakta oss så att vi kan kontrollera vad som gäller för […]

Ja, det går bra att spara en skärmbild eller ett foto av QR-koden som referens, till exempel för att visa supporten. Tänk bara på att bilden inte är en reservkopia av eSIM. När koden har skannats och profilen installerats fungerar samma kod normalt inte igen, oavsett om du har den som mejl eller bild. Det […]

Ja, om du använder ett eSIM för roaming behöver dataroaming vara aktiverat i mobilen eller routern. eSIM fungerar på samma sätt som ett vanligt SIM-kort när det gäller anslutningen till mobilnätet. Om dataroaming är avstängt kan enheten fortfarande visa att den har kontakt med ett mobilnät, men internet fungerar inte som det ska. När du […]

Oftast ställs APN in automatiskt när eSIM-profilen installeras, och du behöver då inte ändra något själv. Om eSIM är aktivt och har kontakt med mobilnätet men internet ändå inte fungerar kan APN-inställningen vara något att kontrollera. APN talar om för mobilen eller routern hur den ska ansluta till operatörens datanät. Använd alltid den APN som […]

När ditt eSIM är klart skickas QR-koden till den e-postadress som är registrerad på din beställning eller ditt kundkonto. QR-koden använder du för att installera eSIM-profilen i din mobil eller kompatibla router. Följ instruktionerna i enheten och skanna koden när du blir ombedd. Tänk på att QR-koden normalt är engångsbaserad och bara kan användas vid […]

Om du inte hittar mejlet med QR-koden, börja med att kontrollera skräppost, spam och andra e-postmappar. För vissa eSIM kan QR-koden även finnas tillgänglig på Mina Sidor. Logga därför gärna in där och kontrollera informationen för ditt eSIM. Om du fortfarande inte hittar QR-koden kan du kontakta oss, så hjälper vi dig att kontrollera var […]