Behöver du hjälp?Vad behöver supporten veta?
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt behöver supporten några grunduppgifter.
Berätta gärna vilken router eller enhet du använder, vilket SIM-kort eller datapaket du har, vilket land du befinner dig i och vad som händer när du försöker ansluta.
Det är också bra om du kan skriva om dataroaming är aktiverat, om routern visar 4G eller 5G och om du får någon felkod eller något särskilt meddelande.
Vid problem med roaming kan vi även be dig testa SIM-kortet i en mobiltelefon med Wi-Fi avstängt och mobildata samt roaming påslaget. Då kan vi enklare avgöra om problemet ligger i SIM-kortet, mobilnätet eller routern.
Ju mer information du skickar från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig vidare.
Varför detta hjälper
Vid felsökning är det viktigt att först avgöra om felet ligger i SIM/eSIM, mobilnätet, routern eller själva Wi-Fi-anslutningen. Ändra därför en sak i taget och testa igen efter varje steg. Då blir det mycket enklare att se vilken åtgärd som faktiskt löser problemet.
Om det fortfarande inte fungerar
Kontrollera tjänstens status och testa därefter en sak i taget. Om du kontaktar Wifi.se support, ange gärna vilken router du använder, vilket SIM/eSIM det gäller, vilket land du befinner dig i och vad du redan har testat. Det gör det lättare att gå direkt till rätt felsökningssteg.