Service clientDe quoi le support a-t-il besoin ?
Pour que nous puissions vous aider le plus vite possible, le support a besoin de quelques informations de base.
Indiquez-nous quel routeur ou appareil vous utilisez, quelle carte SIM ou quel forfait de données vous avez, dans quel pays vous êtes et ce qui se passe quand vous essayez de vous connecter.
Il est aussi utile de nous dire si l’itinérance des données est activée, si le routeur affiche 4G ou 5G et si vous obtenez un code d’erreur ou un message précis.
En cas de problème d’itinérance, nous pouvons aussi vous demander de tester la carte SIM dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles et l’itinérance activées. Il est alors plus facile de savoir si le problème vient de la carte SIM, du réseau mobile ou du routeur.
Plus vous nous envoyez d’informations dès le départ, plus nous pouvons vous aider rapidement.
Pourquoi cela aide
Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
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