Potrzebujesz pomocy?Co musi wiedzieć obsługa klienta?
Abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej, obsługa klienta potrzebuje kilku podstawowych informacji.
Napisz nam, jakiego routera lub urządzenia używasz, jaką masz kartę SIM lub pakiet danych, w jakim kraju jesteś i co się dzieje, gdy próbujesz się połączyć.
Pomoże też, jeśli napiszesz, czy roaming danych jest włączony, czy router pokazuje 4G czy 5G i czy pojawia się kod błędu lub konkretny komunikat.
Przy problemach z roamingiem możemy też poprosić Cię o przetestowanie karty SIM w telefonie z wyłączonym Wi-Fi oraz włączonymi danymi mobilnymi i roamingiem. Dzięki temu łatwiej ustalić, czy problem leży w karcie SIM, sieci komórkowej czy routerze.
Im więcej informacji wyślesz nam od początku, tym szybciej możemy Ci pomóc.
Dlaczego to pomaga
Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.
Jeśli nadal nie działa
Sprawdź status usługi, a potem testuj jedną rzecz naraz. Kontaktując się z obsługą klienta Wifi.se, napisz, jakiego routera używasz, której SIM/eSIM dotyczy sprawa, w jakim kraju jesteś i co już przetestowałeś. Dzięki temu możemy od razu zacząć od właściwego kroku.
← Wszystkie pytania | Więcej pytań: Pierwsze kroki