Behöver du hjälp?Vad är skillnaden mellan mobilnät och Wi-Fi?
Mobilnätet är routerns anslutning till operatörens 4G- eller 5G-nät. Wi-Fi är anslutningen mellan routern och dina egna enheter.
Full Wi-Fi-signal betyder därför inte automatiskt att internet fungerar. Routern kan fortfarande sakna mobilanslutning eller aktiv datatjänst.
Vid felsökning ska du först avgöra om problemet är mellan enheten och routern, eller mellan routern och mobilnätet.
Skilj på Wi-Fi och internet
Wi-Fi är den trådlösa länken mellan din enhet och routern. Internet kommer i sin tur till routern via mobilnätet. En telefon eller TV kan därför vara ansluten till Wi-Fi även när routern själv saknar internet. Den skillnaden är viktig vid felsökning.
Om det fortfarande inte fungerar
Kontrollera tjänstens status och testa därefter en sak i taget. Om du kontaktar Wifi.se support, ange gärna vilken router du använder, vilket SIM/eSIM det gäller, vilket land du befinner dig i och vad du redan har testat. Det gör det lättare att gå direkt till rätt felsökningssteg.