Service clientQuelle est la différence entre le réseau mobile et le Wi-Fi ?
Le réseau mobile est la connexion du routeur au réseau 4G ou 5G de l’opérateur. Le Wi-Fi est la connexion entre le routeur et vos propres appareils.
Un signal Wi-Fi maximal ne signifie donc pas automatiquement qu’internet fonctionne. Le routeur peut quand même ne pas avoir de connexion mobile ou de service de données actif.
Lors d’un dépannage, déterminez d’abord si le problème se situe entre l’appareil et le routeur, ou entre le routeur et le réseau mobile.
Distinguez le Wi-Fi d’internet
Le Wi-Fi est la liaison sans fil entre votre appareil et le routeur. Internet, lui, arrive au routeur via le réseau mobile. Un téléphone ou un téléviseur peut donc être connecté au Wi-Fi même lorsque le routeur lui-même n’a pas internet. Cette différence est importante lors d’un dépannage.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
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