Behöver du hjälp?Varför ska jag vara försiktig?
Du ska vara försiktig eftersom ett eSIM inte fungerar som ett vanligt fysiskt SIM-kort som du enkelt kan ta ut och sätta tillbaka.
När eSIM har installerats ligger profilen digitalt i mobilen eller routern. QR-koden som används vid installationen är normalt engångsbaserad, vilket betyder att den vanligtvis inte kan användas igen om eSIM-profilen raderas.
Undvik därför att radera eSIM, återställa enheten eller göra en factory reset som första felsökningssteg.
Om uppkopplingen inte fungerar, kontrollera först att eSIM är aktivt, att mobildata och dataroaming är på, och att rätt eSIM är valt för data.
Om eSIM-profilen redan har raderats, kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera vad som gäller för just ditt eSIM.
Viktigt med eSIM
eSIM är en digital SIM-profil och fungerar inte riktigt som ett plast-SIM. Radera därför inte profilen och skanna inte QR-koden på en annan enhet bara för att testa. En QR-kod kan vara avsedd för en enda installation, och en ny profil kan behöva beställas om den gamla tas bort.