Service clientPourquoi dois-je être prudent ?
La prudence s’impose, car une eSIM ne fonctionne pas comme une carte SIM physique ordinaire que l’on peut simplement retirer et remettre.
Après l’installation, le profil eSIM est enregistré numériquement sur le téléphone ou le routeur. Le code QR d’installation ne peut normalement être utilisé qu’une seule fois. Il ne peut donc généralement pas être réutilisé si le profil eSIM est supprimé.
Ne supprimez donc pas l’eSIM, ne réinitialisez pas l’appareil et ne faites pas de réinitialisation d’usine comme première étape de dépannage.
Si la connexion ne fonctionne pas, vérifiez d’abord que l’eSIM est active, que les données mobiles et l’itinérance des données sont activées et que la bonne eSIM est sélectionnée pour les données.
Si le profil eSIM a déjà été supprimé, contactez-nous. Nous vous aiderons à vérifier ce qui s’applique à votre eSIM.
Important avec l’eSIM
Une eSIM est un profil SIM numérique et ne fonctionne pas tout à fait comme une SIM plastique. Ne supprimez donc pas le profil et ne scannez pas le code QR avec un autre appareil juste pour tester. Un code QR peut être prévu pour une seule installation, et si l’ancien profil est supprimé, il faudra peut-être en commander un nouveau.
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