Atención al cliente¿Por qué debo tener cuidado?
Hay que tener cuidado porque una eSIM no funciona como una tarjeta SIM física normal que puedes sacar y volver a colocar sin más.
Después de la instalación, el perfil eSIM queda guardado de forma digital en el móvil o el router. El código QR de instalación normalmente solo se puede usar una vez. Así que normalmente no se puede volver a usar si se borra el perfil eSIM.
Por eso no borres la eSIM, no restablezcas el dispositivo y no hagas un restablecimiento de fábrica como primer paso para buscar fallos.
Si la conexión no funciona, comprueba primero que la eSIM está activa, que los datos móviles y el roaming de datos están activados y que la eSIM correcta está seleccionada para los datos.
Si el perfil eSIM ya se ha borrado, ponte en contacto con nosotros. Te ayudamos a comprobar qué se aplica a tu eSIM.
Importante con la eSIM
Una eSIM es un perfil SIM digital y no funciona exactamente igual que una SIM de plástico. Por eso no borres el perfil ni escanees el código QR con otro dispositivo solo para probar. Un código QR puede estar pensado para una sola instalación, y si se borra el perfil anterior, puede que haya que pedir uno nuevo.
Enlaces útiles
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