TÉRMINOS DE COMPRA

Información de la Empresa

Las compras realizadas en www.wifi.se están gestionadas por Wifi.se Sverige AB, con número de organización 556421-1216 y número de IVA internacional SE556421121601.

📍 Dirección:

Wifi.se, Artillerigatan 6, 114 51 Estocolmo, Suecia.

Precios

• Todos los precios se expresan en coronas suecas (SEK) o Euro (EUR) e incluyen el IVA y otros cargos.

• El costo total de la compra se mostrará claramente antes de finalizar el pedido, incluyendo cualquier tarifa de envío y manipulación.

Envíos y Plazos de Entrega

• Normalmente, los productos se envían en un plazo máximo de 3 días hábiles tras recibir el pedido.

• Si los productos están agotados, los tiempos de entrega pueden variar. Se proporcionará información sobre el plazo estimado de entrega.

• Utilizamos Postnord o DHL para envíos dentro y fuera de Suecia. Los costos de envío se indicarán durante la compra.

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para rastrear tu paquete.

• Para productos en stock, la entrega suele completarse en un plazo máximo de 2 días hábiles tras la confirmación del pedido (excepto en días festivos o períodos vacacionales).

Errores de Stock:

Wifi.se Sverige AB se reserva el derecho de errores de stock que puedan ocasionar retrasos en la entrega. En caso de que un producto esté agotado, se notificará la fecha de entrega más cercana posible. Wifi.se Sverige AB no se hace responsable de los daños causados al cliente debido a estos retrasos.

Pedidos No Retirados

Si un pedido no es recogido y nos es devuelto, se cobrará una tarifa del 20% del valor total del pedido, con un mínimo de 300 SEK.

Derecho de Desistimiento y Devoluciones

• Para compras realizadas a distancia (online o por servicio de atención al cliente), tienes 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento.

• Para cancelar tu compra, debes contactarnos antes de que se inicie el servicio.

• Para que el desistimiento sea válido, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y sin haber sido activado.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Si el servicio ha sido completamente prestado con tu consentimiento.

• Si el precinto del producto ha sido abierto o si el producto ha sido utilizado.

Reservas

Nos reservamos el derecho de ajustar precios debido a cambios significativos en proveedores, errores tipográficos u otros factores fuera de nuestro control. Para más información, consulta la cláusula de Fuerza Mayor.

Reparaciones

• En caso de fallo, el producto será enviado a nuestro proveedor para diagnóstico y reparación.

• Si el fallo es verificado, se inicia el proceso de solución en un plazo estándar de 7 días hábiles.

• Si el producto no puede ser reparado, se enviará al proveedor, lo que puede extender el tiempo de resolución.

Costos de envío:

  • El cliente es responsable de los costos de envío al devolver el producto defectuoso.
  • El producto reparado se devuelve sin costo al cliente.

Periodo y Cancelación de Suscripción

• La suscripción no tiene un período de cancelación, pero tiene un período mínimo de 1 mes o 12 meses según el plan elegido.

• La suscripción no es un servicio recurrente.

• No hace falta cancelar la suscripción. Termina automáticamente cuando acabe el tiempo que hayas elegido.

Pagos y Protección de Datos (GDPR)

• Los pagos se procesan a través de Klarna AB, una solución de pago electrónica sueca segura.

• La información de las tarjetas está encriptada mediante SSL/TLS y almacenada según los estándares PCI DSS Nivel 1.

Protección de Datos:

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Al realizar una compra, aceptas que almacenemos y gestionemos tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Garantía y Reclamaciones

• Routers, paquetes de routers, antenas y accesorios tienen una garantía de 1 año.

• Cualquier defecto debe informarse dentro de un plazo razonable desde su detección.

• Las reclamaciones deben realizarse dentro de 3 años desde la recepción del producto, salvo indicación en la garantía.

Política de Uso Justo

Nuestras tarjetas SIM de Suecia tiene validez de 365 días:

  • Estas tarjetas solo funcionan en Suecia.
  • Estas tarjetas deben comprarse en Suecia.

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable si no puede cumplir con sus obligaciones debido a circunstancias imprevistas como:

  • Desastres naturales
  • Huelgas
  • Fallas en el suministro eléctrico
  • Crisis económicas

Si estas condiciones persisten más de 1 mes, ambas partes pueden cancelar el contrato sin penalización.

Resolución de Disputas

• En caso de conflicto, primero intentaremos llegar a un acuerdo a través de negociación.

• Si no es posible, el cliente puede acudir a la Oficina General de Quejas del Consumidor de Suecia (Allmänna reklamationsnämnden – ARN) o a los tribunales generales.

📩 Contacto

📧 Correo electrónico: info@wifi.se

📞 Teléfono: Lunes a viernes de 09:00 a 12:00

Si tienes preguntas sobre nuestros Términos de Compra, no dudes en contactarnos.