Desistimiento y devoluciones

Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, el desistimiento y los productos defectuosos en Wifi.se. Todo lo que aparece en esta página sale de nuestras condiciones de compra. Si algo no coincidiera, mandan las condiciones de compra.

14 días de derecho de desistimiento

Si compraste el producto a distancia, por ejemplo en nuestra web o a través de atención al cliente, tienes 14 días de derecho de desistimiento. Para cancelar la compra, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

• El embalaje debe estar sin abrir.
• El servicio no debe haber empezado.
• Nosotros pagamos los posibles gastos de envío.

El derecho de desistimiento no se aplica si el servicio ya se ha prestado por completo y aceptaste expresamente que empezara, o si has roto el precinto. Dicho de otro modo: si el producto ya se ha usado, no hay derecho de desistimiento.

Cómo hacer una devolución

Escríbenos siempre antes de enviar nada. Ten a mano el número de pedido y dinos si quieres desistir de la compra o avisar de un fallo. Si algo no funciona, nos ayudan mucho unas fotos, el número de serie y una breve descripción de lo que ha pasado y de lo que ya has probado.

Escribe a info@wifi.se, llama al +46 8 20 21 05 o usa nuestra página de contacto.

Productos defectuosos, garantía y reclamaciones

• Los routers, paquetes de router, antenas y demás accesorios tienen 1 año de garantía.
• Los fallos o defectos deben reclamarse en un plazo razonable desde que los detectaste o debiste detectarlos. Si no reclamas en los 3 años siguientes a recibir el artículo, pierdes el derecho a reclamar el defecto, salvo que la garantía, otro compromiso o la ley digan otra cosa.
• Si no podemos solucionar el problema nosotros, el producto va a nuestro proveedor para su diagnóstico. Nuestro plazo normal de diagnóstico es de 7 días hábiles, y puede alargarse si el producto tiene que ir al proveedor.
• El envío del producto averiado hasta nosotros corre de tu cuenta. El envío del producto reparado de vuelta a ti corre de la nuestra.
• Si el diagnóstico muestra que el producto no tiene un defecto de origen del que sea responsable Wifi.se Sverige AB, te cobraremos la tarifa de diagnóstico que tenemos que pagar al proveedor, fabricante o taller, actualmente un mínimo de 50 € con IVA incluido.

Paquetes no recogidos

Si un pedido no se recoge y vuelve a nosotros, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa del 20 % de su valor, con un mínimo de 30 €.

Cancelar una suscripción

La suscripción debe cancelarse 30 días antes de que termine el periodo contratado. Si no, se envía una nueva factura o se cobra automáticamente un nuevo periodo de 30 días de tu suscripción de datos móviles.

Datos de la empresa

Wifi.se Sverige AB, número de organización 556421-1216, NIF-IVA SE556421121601
Artillerigatan 6, 114 51 Estocolmo, Suecia