När din beställning skickas får du ett mejl med spårningslänk eller sändningsnummer, så att du kan följa paketet. Hittar du inte mejlet, sök i skräppost. Varor i lager skickas normalt inom några arbetsdagar. Beställningar som görs på helger hanteras nästkommande vardag. Har du fått orderbekräftelse men inget leveransmeddelande, eller har spårningen inte uppdaterats på länge, […]

Gå först igenom hela förpackningen och packmaterialet. Små delar som SIM-kort, adaptrar och kablar kan ligga i separata påsar eller fack. Kontrollera också om beställningen har skickats i flera paket. Saknas något fortfarande, kontakta oss med ordernumret och beskriv vilken del som saknas. Ta gärna en bild på innehållet, så löser vi det snabbare. Läs […]

Fotografera både den skadade produkten och förpackningen innan du slänger något. Kontakta oss sedan så snart som möjligt med ordernumret, bilderna och en kort beskrivning av skadan. Var paketet synligt skadat redan vid leveransen är det bra att nämna det. Skicka inte tillbaka produkten innan vi har bekräftat hur ärendet ska hanteras. Läs mer: FAQ […]

Har du handlat på distans har du 14 dagars ångerrätt. Gör så här: Kontakta oss och meddela att du vill ångra köpet. Ange ordernummer. Vänta på instruktioner innan du skickar något. Skicka tillbaka varan i obruten förpackning. Ångerrätten gäller inte om förpackningen har brutits eller produkten har använts, och inte för en tjänst som har […]

Om en produkt är trasig eller inte fungerar som den ska, kontakta oss innan du skickar något. Ange ordernummer, serienummer och en kort beskrivning av felet och vad du redan har testat. Bilder eller en kort video hjälper. Ofta kan vi lösa problemet med felsökning direkt. Behöver produkten skickas in får du instruktioner. Felsökning av […]

Full support ger vi för de routrar vi själva säljer, framför allt Hybrid Traveller och vår fast installerade router med takantenn. För dem kan vi hjälpa med allt från installation och inställningar till felsökning och uppdateringar. Använder du en router som du har köpt någon annanstans hjälper vi gärna till med det som rör Wifi.se-SIM-kortet, […]

Ja, med det som rör ditt Wifi.se-SIM. Vi kan kontrollera att kortet är aktivt och har data, förklara vilka inställningar som behövs för roaming och APN, och hjälpa dig felsöka om kortet inte ansluter. För routerns egna menyer, programvara och fel i hårdvaran är tillverkarens support oftast bäst. Ett bra test är att sätta SIM-kortet […]

Ja, med många vanliga frågor. AI-supporten är gjord för att förklara hur SIM-kort, aktivering, roaming och datapaket fungerar och för att guida dig genom grundläggande felsökning steg för steg. Gäller frågan din specifika beställning, en aktivering som behöver kontrolleras eller en reklamation är det bäst att en person i supporten tittar på ärendet. Ha då […]

Då tar en person i supporten över. Kontakta oss och beskriv problemet, gärna med ordernummer, SIM-kortets ICCID, vilken router du har och vad du redan har testat. Ju mer information du ger från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig, eftersom vi slipper ställa samma frågor igen. Läs mer: Kontakta Wifi.se · Support & hjälp

Börja alltid enkelt. Kontrollera Mina Sidor, SIM-aktivering och data. Är du utomlands ska roaming vara på. Starta om routern. Med fysiskt SIM: testa det i telefon med mobildata och roaming på och Wi-Fi av. Med eSIM: radera inte profilen eller återanvänd QR-koden. Hybrid Traveller använder normalt sina inbyggda antenner; Wifi Extreme kräver även kontroll av […]