Firmwareversionen visas i routerns webbgränssnitt eller app, ofta på startsidan eller under System, Status eller Om enheten. Den anges som ett versionsnummer, ibland med datum. Skriv gärna upp numret eller ta en skärmbild. Supporten frågar ofta efter det, och det är bra att veta före och efter en uppdatering. Läs mer: Support & hjälp

Olika firmwareversioner kan bete sig olika. Vissa fel finns bara i en viss version och är rättade i en nyare, och menyer och inställningar kan ligga på olika ställen beroende på version. När supporten vet vilken version du har kan vi snabbare avgöra om felet är känt, om en uppdatering löser det och vilka instruktioner […]

Använder du en app för att styra routern spelar appens version roll på samma sätt som routerns firmware. En äldre app kan sakna funktioner, visa fel status eller ha svårt att ansluta till en router med nyare programvara. Uppdatera gärna appen från App Store eller Google Play innan du kontaktar oss. Kvarstår problemet, berätta vilken […]

Loggar är routerns egen dagbok. Där registreras tekniska händelser med tidpunkt, till exempel när routern ansluter till ett nät, byter nät, tappar signalen eller startar om. Supporten kan be om loggar när ett fel är svårt att återskapa, till exempel avbrott som bara händer ibland. Loggen visar vad som hände precis när felet uppstod. Du […]

Bara om du vet vad du gör eller har fått instruktioner från supporten. Inställningar som APN, nätverksläge, DNS, VPN och portar påverkar hela anslutningen, och en felaktig ändring kan göra att internet slutar fungera. Ändrar du något: ändra en sak i taget, skriv upp det gamla värdet och testa efter varje ändring. Då kan du […]