Q: ¿Qué es un SSID?

SSID es el término técnico para el nombre de la red Wi-Fi. Es decir, el nombre que ves en la lista de redes Wi-Fi disponibles en un móvil, un ordenador o una tele. Un router puede tener SSID separados para 2,4 GHz y 5 GHz. Así puedes elegir la red que mejor encaje con el dispositivo. Distingue entre el Wi-Fi e internet El Wi-Fi es la conexión inalámbrica entre tu dispositivo y el router. Internet, a su vez, llega al router a través de la red móvil. Por eso un móvil o una tele puede estar conectado al Wi-Fi aunque el propio router no tenga internet. Esta diferencia es importante al buscar fallos. Si sigue sin funcionar Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Puedo usar Netflix?

¿Puedo usar Netflix? Sí. Puedes usar Netflix con nuestros routers y tarjetas SIM, siempre que la conexión a internet sea lo bastante rápida y te queden datos en el paquete. Netflix en el extranjero Cuando viajas por Europa, Netflix puede funcionar de forma distinta que en casa. El contenido que se muestra puede depender de: el país en el que estás la dirección IP que recibe tu conexión a internet las propias normas de Netflix sobre contenidos y regiones Una SIM de roaming de datos no significa automáticamente que siempre tengas una dirección IP sueca . ¿Necesito una VPN? Si un servicio de streaming exige una dirección IP sueca, a veces se puede usar un servicio VPN para conectarse a través de un servidor sueco. Normalmente recomendamos usar la VPN directamente en el dispositivo en el que ves el contenido, por ejemplo un ordenador, un móvil, una tableta o un dispositivo de TV compatible, y no directamente en el router. Una VPN en el router puede afectar a la velocidad en algunos casos. Recuerda que Netflix y otros servicios de streaming pueden tener sus propias condiciones sobre el uso de VPN y los contenidos por región. Controla el consumo de datos El streaming puede consumir muchos datos, sobre todo con alta calidad de imagen. Cuántos se usan depende, entre otras cosas, de la calidad de imagen que elijas. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Puedo usar SVT Play?

Sí, puedes usar SVT Play con nuestros routers y tarjetas SIM, siempre que la conexión a internet funcione y te queden datos en el paquete. SVT Play en el extranjero Fuera de Suecia, algunos programas de SVT Play pueden estar restringidos. Esto se debe a los derechos de emisión y a la dirección IP que recibe tu conexión a internet. Una SIM de roaming de datos no siempre da una dirección IP sueca, aunque la tarjeta SIM se haya comprado en Suecia. Si SVT Play exige una IP sueca Si un programa exige una IP sueca, a veces se puede usar un servicio VPN con un servidor sueco. Normalmente recomendamos usar la VPN directamente en el dispositivo en el que ves el contenido, por ejemplo: el móvil tabletas ordenadores un dispositivo de TV compatible Una VPN directamente en el router puede afectar a la velocidad en algunos casos. Controla el consumo de datos El streaming con SVT Play puede consumir muchos datos, sobre todo en alta resolución. Por eso revisa en Mis Páginas cuántos datos te quedan si usas un paquete de datos limitado. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Puedo usar YouTube?

¿Puedo usar YouTube? Sí. Puedes usar YouTube con nuestros routers y tarjetas SIM, siempre que la conexión a internet sea lo bastante rápida y te queden datos en el paquete. YouTube en la tele Si quieres ver YouTube directamente en la tele, necesitas una smart TV con la app de YouTube o un reproductor multimedia externo como Google TV Streamer, Chromecast o Xiaomi TV Stick. La tele o el reproductor multimedia se conecta después al Wi-Fi del router. YouTube en el extranjero YouTube normalmente también funciona de viaje. Pero algunos vídeos pueden estar bloqueados en ciertos países por derechos y restricciones regionales. Una SIM de roaming de datos no siempre da una dirección IP sueca. ¿Necesito una VPN? Para un uso normal de YouTube normalmente no necesitas VPN. Si algún contenido está restringido por región, en algunos casos se puede usar un servicio VPN. Normalmente recomendamos usar la VPN directamente en el dispositivo en el que ves el contenido y no en el router, ya que una VPN en el router puede afectar a la velocidad. Controla el consumo de datos YouTube puede consumir muchos datos, sobre todo en alta resolución. Si quieres ahorrar datos, puedes bajar la calidad del vídeo en la app de YouTube. También conviene revisar en Mis Páginas cuántos datos te quedan. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Puedo usar Chromecast?

Sí. Puedes usar Chromecast con nuestros routers, siempre que el Chromecast y el dispositivo desde el que envías el contenido estén conectados al mismo Wi-Fi. Funciona bien, por ejemplo, para enviar YouTube, Netflix y otras apps compatibles a la tele. Usar Chromecast en la autocaravana o la caravana Si usas Chromecast en la autocaravana o la caravana, puedes alimentarlo con nuestro adaptador de corriente USB multimedia para 12 V . Con el adaptador puedes alimentar reproductores multimedia compatibles por USB sin necesitar un enchufe normal de 230 V. Por eso es muy adecuado, por ejemplo, para: Chromecast Google TV Streamer Xiaomi TV Stick otros reproductores multimedia compatibles con alimentación USB Cómo funciona Conecta el Chromecast o el reproductor multimedia a la tele. Conecta la alimentación por USB o con nuestro adaptador de corriente USB multimedia de 12 V. Conecta el Chromecast y tu móvil o tableta al Wi-Fi del router. Abre la app que quieras y empieza el streaming. Recuerda que el streaming puede consumir muchos datos, sobre todo en alta resolución. Por eso revisa los datos que te quedan en Mis Páginas si usas un paquete de datos limitado. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Puedo usar Apple TV?

Sí. Puedes usar Apple TV con nuestros routers, siempre que el Apple TV esté conectado al Wi-Fi del router y la conexión a internet sea lo bastante rápida. Así puedes usar apps como Netflix, YouTube, SVT Play y otros servicios de streaming. Apple TV en la autocaravana o la caravana Si usas Apple TV en la autocaravana o la caravana, puedes alimentar el dispositivo directamente con 12 V con nuestro adaptador de 12 V para Apple TV . Así no necesitas un enchufe normal de 230 V, algo práctico de viaje y en el camping. Cómo funciona Conecta el Apple TV a la tele con HDMI. Conecta la alimentación con el adaptador de 12 V. Conecta el Apple TV al Wi-Fi del router. Abre la app de streaming que quieras. Ten en cuenta al ver streaming en el extranjero Algunos servicios de streaming tienen restricciones regionales. Una SIM de roaming de datos no siempre da una dirección IP sueca. Si un servicio exige una IP sueca, en algunos casos puede hacer falta un servicio VPN. Normalmente recomendamos usar la VPN directamente en el dispositivo cuando sea posible, ya que una VPN en el router puede afectar a la velocidad. El streaming también puede consumir muchos datos, sobre todo en alta resolución. Por eso revisa los datos que te quedan en Mis Páginas . Más información: Ver el adaptador para Apple TV

Q: ¿Puedo usar una smart TV?

Sí. Puedes usar una smart TV con nuestros routers, siempre que la tele pueda conectarse al Wi-Fi y la conexión a internet sea lo bastante rápida. Así puedes usar apps como Netflix, YouTube, SVT Play y otros servicios de streaming directamente en la tele. Cómo conectar la tele Abre los ajustes de red de tu smart TV. Elige el Wi-Fi del router. Introduce la contraseña del Wi-Fi. Cuando la tele esté conectada, puedes abrir tus apps de streaming. Si la tele no encuentra la red de 5 GHz, conéctala al Wi-Fi de 2,4 GHz . Si la tele no es una smart TV Con una tele antigua puedes usar un reproductor multimedia externo, por ejemplo Chromecast, Google TV Streamer, Xiaomi TV Stick o Apple TV , para usar apps de streaming. En la autocaravana o la caravana, los reproductores multimedia compatibles también se pueden alimentar con nuestros adaptadores de 12 V , así que no necesitas 230 V. Streaming en el extranjero Algunos servicios de streaming tienen restricciones regionales. Una SIM de roaming de datos no siempre da una dirección IP sueca. Si un servicio exige una IP sueca, en algunos casos puede hacer falta un servicio VPN. Recuerda también que el streaming puede consumir muchos datos, sobre todo en alta resolución. Revisa los datos que te quedan en Mis Páginas . Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Puedo usar una cámara de vigilancia?

Sí. Puedes usar una cámara de vigilancia con nuestros routers, siempre que la cámara pueda conectarse al Wi-Fi y la conexión a internet sea lo bastante estable. Ten en cuenta lo siguiente Muchas cámaras de vigilancia usan Wi-Fi de 2,4 GHz . Así que, si la cámara no encuentra la red, comprueba que 2,4 GHz está activado en el router. La cámara también puede consumir datos cuando: envía notificaciones sube clips de vídeo a la nube graba de forma continua se usa para ver en directo a distancia Por eso el consumo de datos puede variar mucho según los ajustes de la cámara y la frecuencia con que se use. Si quieres ver la cámara a distancia La mayoría de las cámaras de vigilancia modernas usan la app o el servicio en la nube del fabricante y por eso normalmente también funcionan con internet móvil. Pero algunos sistemas de cámaras más antiguos o más avanzados necesitan ajustes de red especiales, por ejemplo redirección de puertos o una dirección IP pública. Esto no siempre funciona en las redes móviles. Por eso revisa los requisitos del fabricante de la cámara si usas un sistema de vigilancia más avanzado. Más información: Soporte y ayuda

Question 1

¿Qué es un SSID?

Accepted Answer

SSID es el término técnico para el nombre de la red Wi-Fi. Es decir, el nombre que ves en la lista de redes Wi-Fi disponibles en un móvil, un ordenador o una tele.

Un router puede tener SSID separados para 2,4 GHz y 5 GHz. Así puedes elegir la red que mejor encaje con el dispositivo.

Distingue entre el Wi-Fi e internet

El Wi-Fi es la conexión inalámbrica entre tu dispositivo y el router. Internet, a su vez, llega al router a través de la red móvil. Por eso un móvil o una tele puede estar conectado al Wi-Fi aunque el propio router no tenga internet. Esta diferencia es importante al buscar fallos.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 2

¿Qué diferencia hay entre la red móvil y el Wi-Fi?

Accepted Answer

La red móvil es la conexión del router con la red 4G o 5G del operador. El Wi-Fi es la conexión entre el router y tus propios dispositivos.

Así que una señal Wi-Fi completa no significa automáticamente que internet funcione. Puede que al router le falte la conexión móvil o un servicio de datos activo.

Al buscar fallos, averigua primero si el problema está entre el dispositivo y el router, o entre el router y la red móvil.

Distingue entre el Wi-Fi e internet

El Wi-Fi es la conexión inalámbrica entre tu dispositivo y el router. Internet, a su vez, llega al router a través de la red móvil. Por eso un móvil o una tele puede estar conectado al Wi-Fi aunque el propio router no tenga internet. Esta diferencia es importante al buscar fallos.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 3

¿Puedo usar Netflix?

Accepted Answer

¿Puedo usar Netflix?

Sí. Puedes usar Netflix con nuestros routers y tarjetas SIM, siempre que la conexión a internet sea lo bastante rápida y te queden datos en el paquete.

Netflix en el extranjero

Cuando viajas por Europa, Netflix puede funcionar de forma distinta que en casa. El contenido que se muestra puede depender de:

el país en el que estás
la dirección IP que recibe tu conexión a internet
las propias normas de Netflix sobre contenidos y regiones

Una SIM de roaming de datos no significa automáticamente que siempre tengas una dirección IP sueca.

¿Necesito una VPN?

Si un servicio de streaming exige una dirección IP sueca, a veces se puede usar un servicio VPN para conectarse a través de un servidor sueco.

Normalmente recomendamos usar la VPN directamente en el dispositivo en el que ves el contenido, por ejemplo un ordenador, un móvil, una tableta o un dispositivo de TV compatible, y no directamente en el router. Una VPN en el router puede afectar a la velocidad en algunos casos.

Recuerda que Netflix y otros servicios de streaming pueden tener sus propias condiciones sobre el uso de VPN y los contenidos por región.

Controla el consumo de datos

El streaming puede consumir muchos datos, sobre todo con alta calidad de imagen. Cuántos se usan depende, entre otras cosas, de la calidad de imagen que elijas.

Más información: Soporte y ayuda

Question 4

¿Puedo usar SVT Play?

Accepted Answer

Sí, puedes usar SVT Play con nuestros routers y tarjetas SIM, siempre que la conexión a internet funcione y te queden datos en el paquete.

SVT Play en el extranjero

Fuera de Suecia, algunos programas de SVT Play pueden estar restringidos. Esto se debe a los derechos de emisión y a la dirección IP que recibe tu conexión a internet.

Una SIM de roaming de datos no siempre da una dirección IP sueca, aunque la tarjeta SIM se haya comprado en Suecia.

Si SVT Play exige una IP sueca

Si un programa exige una IP sueca, a veces se puede usar un servicio VPN con un servidor sueco.

Normalmente recomendamos usar la VPN directamente en el dispositivo en el que ves el contenido, por ejemplo:

el móvil
tabletas
ordenadores
un dispositivo de TV compatible

Una VPN directamente en el router puede afectar a la velocidad en algunos casos.

Controla el consumo de datos

El streaming con SVT Play puede consumir muchos datos, sobre todo en alta resolución. Por eso revisa en Mis Páginas cuántos datos te quedan si usas un paquete de datos limitado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 5

¿Puedo usar YouTube?

Accepted Answer

¿Puedo usar YouTube?

Sí. Puedes usar YouTube con nuestros routers y tarjetas SIM, siempre que la conexión a internet sea lo bastante rápida y te queden datos en el paquete.

YouTube en la tele

Si quieres ver YouTube directamente en la tele, necesitas una smart TV con la app de YouTube o un reproductor multimedia externo como Google TV Streamer, Chromecast o Xiaomi TV Stick.

La tele o el reproductor multimedia se conecta después al Wi-Fi del router.

YouTube en el extranjero

YouTube normalmente también funciona de viaje. Pero algunos vídeos pueden estar bloqueados en ciertos países por derechos y restricciones regionales.

Una SIM de roaming de datos no siempre da una dirección IP sueca.

¿Necesito una VPN?

Para un uso normal de YouTube normalmente no necesitas VPN.

Si algún contenido está restringido por región, en algunos casos se puede usar un servicio VPN. Normalmente recomendamos usar la VPN directamente en el dispositivo en el que ves el contenido y no en el router, ya que una VPN en el router puede afectar a la velocidad.

Controla el consumo de datos

YouTube puede consumir muchos datos, sobre todo en alta resolución.

Si quieres ahorrar datos, puedes bajar la calidad del vídeo en la app de YouTube. También conviene revisar en Mis Páginas cuántos datos te quedan.

Más información: Soporte y ayuda

Question 6

¿Puedo usar Chromecast?

Accepted Answer

Sí. Puedes usar Chromecast con nuestros routers, siempre que el Chromecast y el dispositivo desde el que envías el contenido estén conectados al mismo Wi-Fi.

Funciona bien, por ejemplo, para enviar YouTube, Netflix y otras apps compatibles a la tele.

Usar Chromecast en la autocaravana o la caravana

Si usas Chromecast en la autocaravana o la caravana, puedes alimentarlo con nuestro adaptador de corriente USB multimedia para 12 V.

Con el adaptador puedes alimentar reproductores multimedia compatibles por USB sin necesitar un enchufe normal de 230 V.

Por eso es muy adecuado, por ejemplo, para:

Chromecast
Google TV Streamer
Xiaomi TV Stick
otros reproductores multimedia compatibles con alimentación USB

Cómo funciona

Conecta el Chromecast o el reproductor multimedia a la tele.
Conecta la alimentación por USB o con nuestro adaptador de corriente USB multimedia de 12 V.
Conecta el Chromecast y tu móvil o tableta al Wi-Fi del router.
Abre la app que quieras y empieza el streaming.

Recuerda que el streaming puede consumir muchos datos, sobre todo en alta resolución. Por eso revisa los datos que te quedan en Mis Páginas si usas un paquete de datos limitado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 7

¿Puedo usar Apple TV?

Accepted Answer

Sí. Puedes usar Apple TV con nuestros routers, siempre que el Apple TV esté conectado al Wi-Fi del router y la conexión a internet sea lo bastante rápida.

Así puedes usar apps como Netflix, YouTube, SVT Play y otros servicios de streaming.

Apple TV en la autocaravana o la caravana

Si usas Apple TV en la autocaravana o la caravana, puedes alimentar el dispositivo directamente con 12 V con nuestro adaptador de 12 V para Apple TV.

Así no necesitas un enchufe normal de 230 V, algo práctico de viaje y en el camping.

Cómo funciona

Conecta el Apple TV a la tele con HDMI.
Conecta la alimentación con el adaptador de 12 V.
Conecta el Apple TV al Wi-Fi del router.
Abre la app de streaming que quieras.

Ten en cuenta al ver streaming en el extranjero

Algunos servicios de streaming tienen restricciones regionales. Una SIM de roaming de datos no siempre da una dirección IP sueca.

Si un servicio exige una IP sueca, en algunos casos puede hacer falta un servicio VPN. Normalmente recomendamos usar la VPN directamente en el dispositivo cuando sea posible, ya que una VPN en el router puede afectar a la velocidad.

El streaming también puede consumir muchos datos, sobre todo en alta resolución. Por eso revisa los datos que te quedan en Mis Páginas.

Más información: Ver el adaptador para Apple TV

Question 8

¿Puedo usar una smart TV?

Accepted Answer

Sí. Puedes usar una smart TV con nuestros routers, siempre que la tele pueda conectarse al Wi-Fi y la conexión a internet sea lo bastante rápida.

Así puedes usar apps como Netflix, YouTube, SVT Play y otros servicios de streaming directamente en la tele.

Cómo conectar la tele

Abre los ajustes de red de tu smart TV.
Elige el Wi-Fi del router.
Introduce la contraseña del Wi-Fi.
Cuando la tele esté conectada, puedes abrir tus apps de streaming.

Si la tele no encuentra la red de 5 GHz, conéctala al Wi-Fi de 2,4 GHz.

Si la tele no es una smart TV

Con una tele antigua puedes usar un reproductor multimedia externo, por ejemplo Chromecast, Google TV Streamer, Xiaomi TV Stick o Apple TV, para usar apps de streaming.

En la autocaravana o la caravana, los reproductores multimedia compatibles también se pueden alimentar con nuestros adaptadores de 12 V, así que no necesitas 230 V.

Streaming en el extranjero

Algunos servicios de streaming tienen restricciones regionales. Una SIM de roaming de datos no siempre da una dirección IP sueca.

Si un servicio exige una IP sueca, en algunos casos puede hacer falta un servicio VPN.

Recuerda también que el streaming puede consumir muchos datos, sobre todo en alta resolución. Revisa los datos que te quedan en Mis Páginas.

Más información: Soporte y ayuda

Question 9

¿Por qué se queda cargando la tele?

Accepted Answer

Si la tele se queda cargando, el vídeo no recibe los datos de forma suficientemente constante. Puede deberse tanto a la conexión a internet como a la señal Wi-Fi entre el router y la tele.

Causas habituales:

una señal 4G o 5G débil
mucha carga en la red móvil
la tele está lejos del router
una señal Wi-Fi débil
varios dispositivos usan internet a la vez
streaming en alta resolución
el paquete de datos está casi o totalmente agotado

Prueba lo siguiente

Lo mejor es empezar por:

reiniciar el router y la tele
colocar el router más cerca de la tele
probar el Wi-Fi de 2,4 GHz y el de 5 GHz
pausar las descargas y el streaming en otros dispositivos
bajar la calidad de imagen en la app de streaming
hacer una prueba de velocidad para comprobar la velocidad

Si el problema solo ocurre por la noche, puede deberse a que la red móvil está más cargada cuando mucha gente la usa a la vez.

Si estás en el extranjero

En roaming, el router puede conectarse a distintas redes móviles locales. Por eso la velocidad y la estabilidad pueden variar entre lugares y campings.

Revisa también en Mis Páginas que te quedan datos en el paquete.

Más información: Soporte y ayuda

Question 10

¿Puedo usar una cámara de vigilancia?

Accepted Answer

Sí. Puedes usar una cámara de vigilancia con nuestros routers, siempre que la cámara pueda conectarse al Wi-Fi y la conexión a internet sea lo bastante estable.

Ten en cuenta lo siguiente

Muchas cámaras de vigilancia usan Wi-Fi de 2,4 GHz. Así que, si la cámara no encuentra la red, comprueba que 2,4 GHz está activado en el router.

La cámara también puede consumir datos cuando:

envía notificaciones
sube clips de vídeo a la nube
graba de forma continua
se usa para ver en directo a distancia

Por eso el consumo de datos puede variar mucho según los ajustes de la cámara y la frecuencia con que se use.

Si quieres ver la cámara a distancia

La mayoría de las cámaras de vigilancia modernas usan la app o el servicio en la nube del fabricante y por eso normalmente también funcionan con internet móvil.

Pero algunos sistemas de cámaras más antiguos o más avanzados necesitan ajustes de red especiales, por ejemplo redirección de puertos o una dirección IP pública. Esto no siempre funciona en las redes móviles.

Por eso revisa los requisitos del fabricante de la cámara si usas un sistema de vigilancia más avanzado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 11

¿Puedo usar el hogar inteligente?

Accepted Answer

Sí. Puedes usar dispositivos de hogar inteligente con nuestros routers, siempre que los dispositivos puedan conectarse al Wi-Fi y la conexión a internet sea estable.

Por ejemplo:

luces inteligentes
bombas de calor
termostatos
sensores
enchufes inteligentes
cámaras de vigilancia
timbres y sistemas de alarma

Muchos dispositivos de hogar inteligente usan 2,4 GHz

Muchos productos de hogar inteligente solo admiten Wi-Fi de 2,4 GHz.

Así que, si el dispositivo no encuentra la red del router o no se puede configurar, comprueba que el Wi-Fi de 2,4 GHz está activado y conecta el móvil a esa misma red de 2,4 GHz durante la configuración.

¿Tiene que estar encendido el router todo el tiempo?

Sí, si quieres controlar o revisar tus dispositivos de hogar inteligente a distancia, el router debe estar encendido y tener una conexión a internet que funcione.

¿Funciona con internet móvil?

La mayoría de los sistemas de hogar inteligente modernos usan la app o el servicio en la nube del fabricante y normalmente funcionan bien con 4G o 5G.

Pero algunos sistemas más avanzados necesitan ajustes de red especiales, una dirección IP pública o redirección de puertos. Esto no siempre es posible en las redes móviles. Por eso conviene revisar los requisitos del fabricante.

Más información: Soporte y ayuda

Question 12

¿Puede quedarse encendido el router cuando salgo de la autocaravana?

Accepted Answer

Sí. El router puede quedarse encendido cuando sales de la autocaravana, por ejemplo si una cámara de vigilancia, dispositivos de hogar inteligente u otros dispositivos conectados tienen que seguir funcionando.

Asegúrate de que el router tiene una alimentación estable y está en un lugar bien ventilado.

Para guardar la autocaravana en invierno

Si la autocaravana va a estar mucho tiempo sin usarse, sobre todo en invierno, recomendamos llevarte el router a casa y guardarlo en interior.

Así proteges el router y la batería de:

temperaturas muy bajas
la humedad
la condensación
un almacenamiento largo en un vehículo frío

Guarda el router en un lugar seco y a temperatura ambiente normal hasta que vuelvas a usarlo.

Si el router tiene batería integrada, también conviene cargarla de vez en cuando durante un almacenamiento largo.

Más información: Soporte y ayuda

Question 13

¿Qué es el Wi-Fi?

Accepted Answer

El Wi-Fi es la red inalámbrica que crea el router para que tus dispositivos puedan conectarse a internet sin cable de red.

Con el Wi-Fi puedes conectar, por ejemplo:

móviles
tabletas
ordenadores
smart TV
reproductores multimedia
otros dispositivos inalámbricos

El Wi-Fi y la red móvil no son lo mismo

El router recibe su conexión a internet por 4G o 5G desde la red móvil. Después comparte internet con tus dispositivos por Wi-Fi.

Por eso puedes estar conectado al Wi-Fi del router aunque en ese momento el router no tenga conexión a internet.

Wi-Fi en 2,4 GHz y 5 GHz

Muchos routers ofrecen Wi-Fi en 2,4 GHz y 5 GHz.

2,4 GHz normalmente tiene más alcance y funciona con muchos tipos de dispositivos.

5 GHz puede dar más velocidad a distancias cortas, pero suele tener algo menos de alcance.

No hay que confundirlo con la red móvil 5G. El Wi-Fi en 5 GHz y el 5G son dos tecnologías distintas.

Más información: Soporte y ayuda

Question 14

¿Es lo mismo el Wi-Fi que internet?

Accepted Answer

No. El Wi-Fi e internet no son lo mismo.

El Wi-Fi es la red inalámbrica que crea el router entre él y tus dispositivos. Internet es la conexión real con el exterior.

Cómo funciona

El router recibe internet, por ejemplo, por 4G o 5G desde la red móvil. Después lo comparte por Wi-Fi con móviles, ordenadores, televisores y otros dispositivos.

Por eso tu móvil u ordenador puede mostrar que está conectado al Wi-Fi aunque el router no tenga una conexión a internet que funcione.

Si el Wi-Fi funciona pero no hay internet

Comprueba entonces, entre otras cosas:

si la tarjeta SIM está activa
que te quedan datos
si el router tiene contacto con la red móvil
si el roaming está activado, cuando haga falta
qué luces están encendidas en el router

Así que el símbolo del Wi-Fi solo significa que el dispositivo tiene contacto con el router, no siempre que internet funcione.

Más información: Soporte y ayuda

Question 15

¿Qué es 2,4 GHz?

Accepted Answer

2,4 GHz es una de las bandas de frecuencia que usa el router para su Wi-Fi.

Se usa para conectar, por ejemplo:

móviles
tabletas
ordenadores
smart TV
bombas de calor
dispositivos de hogar inteligente

Ventajas de 2,4 GHz

2,4 GHz normalmente ofrece:

más alcance que 5 GHz
mejor paso a través de paredes y obstáculos
compatibilidad con muchos dispositivos Wi-Fi antiguos y más sencillos

Por eso 2,4 GHz es especialmente útil para dispositivos que están algo más lejos del router.

¿Es más lento 2,4 GHz?

2,4 GHz suele dar menos velocidad que 5 GHz, y la banda de frecuencia puede estar más saturada porque la usan muchos aparatos de radio distintos.

Aun así, para navegar normalmente y para muchos dispositivos inteligentes, 2,4 GHz funciona muy bien.

Recuerda que 2,4 GHz es la frecuencia Wi-Fi entre el router y el dispositivo. No es lo mismo que el 4G o el 5G, que el router usa para conectarse a la red móvil.

Más información: Soporte y ayuda

Question 16

¿Qué es 5 GHz?

Accepted Answer

5 GHz es una banda de frecuencia que usa el router para su Wi-Fi.

Se usa, por ejemplo, para conectar móviles, ordenadores, tabletas y smart TV al router.

Ventajas de 5 GHz

5 GHz normalmente ofrece:

más velocidad Wi-Fi
menos interferencias de otros aparatos de radio
buen rendimiento cuando estás cerca del router

Por eso es muy adecuado, por ejemplo, para el streaming, las videollamadas y otros usos que necesitan más velocidad.

¿Tiene 5 GHz menos alcance?

Sí. 5 GHz normalmente tiene menos alcance que 2,4 GHz, y la señal se ve más afectada por las paredes y otros obstáculos.

Así que, si estás más lejos del router, a veces funciona mejor 2,4 GHz.

5 GHz no es lo mismo que 5G

Es importante distinguir entre el Wi-Fi en 5 GHz y la red móvil 5G.

5 GHz describe la conexión Wi-Fi entre el router y tus dispositivos.
5G describe la conexión del router con la red móvil.

Más información: Soporte y ayuda

Question 17

¿Es lo mismo 5 GHz que 5G?

Accepted Answer

No. 5 GHz y 5G son dos cosas completamente distintas.

5 GHz

5 GHz es una banda de frecuencia para Wi-Fi. Se usa entre el router y tus dispositivos, por ejemplo un móvil, un ordenador o una smart TV.

El Wi-Fi en 5 GHz suele dar mucha velocidad a distancias cortas.

5G

El 5G es la quinta generación de redes móviles. El router usa el 5G para recibir su conexión a internet a través de la red móvil.

En pocas palabras

5G = la conexión a internet del router a través de la red móvil.

5 GHz = la conexión Wi-Fi entre el router y tus dispositivos.

Así que un router 5G puede usar a la vez 2,4 GHz y 5 GHz para su Wi-Fi.

Más información: Soporte y ayuda

Question 18

¿Qué Wi-Fi debo usar?

Accepted Answer

Si el router muestra Wi-Fi en 2,4 GHz y 5 GHz, puedes elegir la red que mejor encaje con el dispositivo y con el lugar donde estás.

Elige 2,4 GHz si:

estás más lejos del router
la señal tiene que atravesar paredes u otros obstáculos
el dispositivo solo admite 2,4 GHz
vas a conectar, por ejemplo, una bomba de calor, dispositivos de hogar inteligente o dispositivos antiguos

Elige 5 GHz si:

estás cerca del router
quieres más velocidad Wi-Fi
ves películas en streaming o usas otros servicios que necesitan más velocidad
tu dispositivo admite 5 GHz

Si tienes dudas

Empieza con 5 GHz si estás cerca del router y quieres mucha velocidad. Si la señal es débil o la conexión se corta, prueba 2,4 GHz.

Recuerda que el Wi-Fi en 5 GHz no es lo mismo que la red móvil 5G.

Más información: Soporte y ayuda

Question 19

El móvil no encuentra el Wi-Fi.

Accepted Answer

Si el móvil no encuentra el Wi-Fi del router, comprueba primero que el router está encendido y ha arrancado del todo.

Prueba lo siguiente

Desactiva y vuelve a activar el Wi-Fi del móvil.
Reinicia el móvil.
Reinicia el router.
Comprueba que estás cerca del router.
Después de encender el router, espera alrededor de un minuto antes de volver a buscar la red.

Revisa 2,4 GHz y 5 GHz

Algunos móviles u otros dispositivos tienen problemas para encontrar una banda Wi-Fi concreta.

Si el router ofrece tanto 2,4 GHz como 5 GHz, comprueba si el móvil encuentra alguna de las dos redes. Con dispositivos antiguos, prueba primero 2,4 GHz.

Si la red sigue sin aparecer

Comprueba si el Wi-Fi se ha desactivado en los ajustes del router.

Si antes has cambiado el nombre del Wi-Fi u otros ajustes de red, un restablecimiento de fábrica también puede ayudar. Recuerda que el restablecimiento devuelve a los valores predeterminados el nombre del Wi-Fi, la contraseña y otros ajustes propios.

Más información: Soporte y ayuda

Question 20

No consigo conectarme.

Accepted Answer

Si ves el Wi-Fi del router pero no puedes conectarte, comprueba primero que usas el nombre y la contraseña del Wi-Fi correctos.

Prueba lo siguiente

revisa la contraseña y vuelve a intentarlo
«olvida» el Wi-Fi en el móvil o el ordenador y vuelve a conectarte
reinicia el dispositivo que quieres conectar
reinicia el router
conéctate cerca del router
prueba tanto 2,4 GHz como 5 GHz si están disponibles las dos redes

Si estás conectado pero internet no funciona

Entonces probablemente el problema no está en la conexión Wi-Fi en sí. Comprueba en su lugar:

que la tarjeta SIM está activa
que quedan datos
que el router tiene contacto con la red móvil
si el roaming está activado, cuando haga falta
que la luz de señal no está en rojo

Si nada funciona

Si antes has cambiado el nombre del Wi-Fi, la contraseña u otros ajustes, puedes probar un restablecimiento de fábrica del router.

Ten en cuenta que el restablecimiento devuelve tus propios ajustes a los valores predeterminados.

Más información: Soporte y ayuda

Question 21

¿Puedo cambiar el nombre del Wi-Fi?

Accepted Answer

Sí. Puedes cambiar el nombre de la red Wi-Fi en los ajustes del router.

El nombre del Wi-Fi también se llama SSID.

Haz lo siguiente

Conéctate al Wi-Fi del router.
Abre la interfaz web del router.
Ve a los ajustes de WiFi / Wireless / WLAN.
Cambia el nombre de la red, el SSID.
Guarda los ajustes.

Después del cambio, puede que el router se reinicie o que el Wi-Fi se desconecte un momento.

Ten en cuenta lo siguiente

Si cambias el nombre del Wi-Fi, tus dispositivos tienen que volver a conectarse a la red con el nuevo nombre.

Si el router tiene redes separadas para 2,4 GHz y 5 GHz, también puedes ponerles nombres distintos para ver más fácilmente a qué red te conectas.

Un restablecimiento de fábrica devuelve el nombre del Wi-Fi al valor predeterminado del router.

Internet llega al router a través de la red móvil. Por eso un móvil o un televisor puede estar conectado al Wi-Fi aunque el propio router no tenga internet. Esta diferencia es importante al buscar fallos.

Más información: Soporte y ayuda

Question 22

¿Puedo cambiar la contraseña?

Accepted Answer

Sí. Puedes cambiar la contraseña del Wi-Fi en los ajustes del router.

Haz lo siguiente

Conéctate al Wi-Fi del router.
Abre la interfaz web del router.
Ve a los ajustes de WiFi / Wireless / WLAN.
Busca el ajuste de la contraseña del Wi-Fi o Password / Security Key.
Introduce tu nueva contraseña.
Guarda los ajustes.

Después del cambio, la conexión Wi-Fi puede cortarse un momento.

Ten en cuenta lo siguiente

Si cambias la contraseña, todos los dispositivos que estaban conectados tienen que volver a conectarse con la nueva contraseña.

Lo mejor es elegir una contraseña que:

sea difícil de adivinar
sea lo bastante larga
tenga letras y números

Si haces un restablecimiento de fábrica, la contraseña del Wi-Fi vuelve al valor predeterminado del router.

Más información: Soporte y ayuda