Atención al cliente¿Por qué se queda cargando la tele?
Si la tele se queda cargando, el vídeo no recibe los datos de forma suficientemente constante. Puede deberse tanto a la conexión a internet como a la señal Wi-Fi entre el router y la tele.
Causas habituales:
- una señal 4G o 5G débil
- mucha carga en la red móvil
- la tele está lejos del router
- una señal Wi-Fi débil
- varios dispositivos usan internet a la vez
- streaming en alta resolución
- el paquete de datos está casi o totalmente agotado
Prueba lo siguiente
Lo mejor es empezar por:
- reiniciar el router y la tele
- colocar el router más cerca de la tele
- probar el Wi-Fi de 2,4 GHz y el de 5 GHz
- pausar las descargas y el streaming en otros dispositivos
- bajar la calidad de imagen en la app de streaming
- hacer una prueba de velocidad para comprobar la velocidad
Si el problema solo ocurre por la noche, puede deberse a que la red móvil está más cargada cuando mucha gente la usa a la vez.
Si estás en el extranjero
En roaming, el router puede conectarse a distintas redes móviles locales. Por eso la velocidad y la estabilidad pueden variar entre lugares y campings.
Revisa también en Mis Páginas que te quedan datos en el paquete.
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