Behöver du hjälp?Använder du en app för att styra routern spelar appens version roll på samma sätt som routerns firmware. En äldre app kan sakna funktioner, visa fel status eller ha svårt att ansluta till en router med nyare programvara. Uppdatera gärna appen från App Store eller Google Play innan du kontaktar oss. Kvarstår problemet, berätta vilken […]
Wifi.se blogg
Loggar är routerns egen dagbok. Där registreras tekniska händelser med tidpunkt, till exempel när routern ansluter till ett nät, byter nät, tappar signalen eller startar om. Supporten kan be om loggar när ett fel är svårt att återskapa, till exempel avbrott som bara händer ibland. Loggen visar vad som hände precis när felet uppstod. Du […]
Bara om du vet vad du gör eller har fått instruktioner från supporten. Inställningar som APN, nätverksläge, DNS, VPN och portar påverkar hela anslutningen, och en felaktig ändring kan göra att internet slutar fungera. Ändrar du något: ändra en sak i taget, skriv upp det gamla värdet och testa efter varje ändring. Då kan du […]
När din beställning skickas får du ett mejl med spårningslänk eller sändningsnummer, så att du kan följa paketet. Hittar du inte mejlet, sök i skräppost. Varor i lager skickas normalt inom några arbetsdagar. Beställningar som görs på helger hanteras nästkommande vardag. Har du fått orderbekräftelse men inget leveransmeddelande, eller har spårningen inte uppdaterats på länge, […]
Har du handlat på distans har du 14 dagars ångerrätt. Gör så här: Kontakta oss och meddela att du vill ångra köpet. Ange ordernummer. Vänta på instruktioner innan du skickar något. Skicka tillbaka varan i obruten förpackning. Ångerrätten gäller inte om förpackningen har brutits eller produkten har använts, och inte för en tjänst som har […]
Om en produkt är trasig eller inte fungerar som den ska, kontakta oss innan du skickar något. Ange ordernummer, serienummer och en kort beskrivning av felet och vad du redan har testat. Bilder eller en kort video hjälper. Ofta kan vi lösa problemet med felsökning direkt. Behöver produkten skickas in får du instruktioner. Felsökning av […]
Full support ger vi för de routrar vi själva säljer, framför allt Hybrid Traveller och vår fast installerade router med takantenn. För dem kan vi hjälpa med allt från installation och inställningar till felsökning och uppdateringar. Använder du en router som du har köpt någon annanstans hjälper vi gärna till med det som rör Wifi.se-SIM-kortet, […]
Ja, med det som rör ditt Wifi.se-SIM. Vi kan kontrollera att kortet är aktivt och har data, förklara vilka inställningar som behövs för roaming och APN, och hjälpa dig felsöka om kortet inte ansluter. För routerns egna menyer, programvara och fel i hårdvaran är tillverkarens support oftast bäst. Ett bra test är att sätta SIM-kortet […]
Ja, med många vanliga frågor. AI-supporten är gjord för att förklara hur SIM-kort, aktivering, roaming och datapaket fungerar och för att guida dig genom grundläggande felsökning steg för steg. Gäller frågan din specifika beställning, en aktivering som behöver kontrolleras eller en reklamation är det bäst att en person i supporten tittar på ärendet. Ha då […]
Då tar en person i supporten över. Kontakta oss och beskriv problemet, gärna med ordernummer, SIM-kortets ICCID, vilken router du har och vad du redan har testat. Ju mer information du ger från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig, eftersom vi slipper ställa samma frågor igen. Läs mer: Kontakta Wifi.se · Support & hjälp