Q: Qu’est-ce qu’une carte SIM ?

Une carte SIM identifie votre service de données mobiles sur le réseau mobile. Lorsque la carte SIM est dans un routeur, un téléphone ou une tablette compatible, l’appareil peut s’enregistrer sur le réseau mobile. La carte SIM n’est pas la connexion internet elle-même. Pour qu’internet fonctionne, le service doit être actif, il doit y avoir un forfait de données, l’appareil doit capter le réseau et les bons réglages réseau doivent être activés. En cas de problème de SIM Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile. Vérifiez la carte SIM méthodiquement En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe. Si cela ne fonctionne toujours pas Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage. Liens utiles → Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe

Q: Dans quel sens faut-il l’insérer ?

Toutes nos cartes SIM physiques sont fournies en SIM 3 en 1 . Vous pouvez donc détacher la bonne taille pour votre appareil : nano SIM, micro SIM ou SIM standard . Dans la plupart des routeurs, la puce doit être orientée vers le bas , mais cela peut varier selon le modèle. La carte SIM a aussi un coin biseauté, elle ne rentre donc généralement que dans un sens. Ne forcez jamais la carte SIM. Si elle ne glisse pas facilement, vérifiez que vous avez la bonne taille et que la carte est dans le bon sens. Dans un routeur à deux emplacements SIM, la carte se place normalement dans l’ emplacement SIM 1 . Liens utiles → Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe

Q: Le routeur affiche « No SIM »

Si le routeur affiche « No SIM » , il ne détecte pas la carte SIM. Éteignez d’abord le routeur et retirez la carte SIM. Vérifiez que vous utilisez la bonne taille de SIM et que la carte est dans le bon sens. Dans de nombreux routeurs, la puce doit être orientée vers le bas , et avec deux emplacements SIM, la carte se place normalement dans l’ emplacement SIM 1 . Réinsérez correctement la carte SIM et redémarrez le routeur. Si le routeur affiche toujours « No SIM », nous recommandons de tester la carte SIM dans un téléphone. Si le téléphone détecte la carte mais pas le routeur, le problème vient généralement du routeur, du lecteur de carte SIM ou de la façon dont la carte est placée dans l’appareil. En cas de problème de SIM Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile. Vérifiez la carte SIM méthodiquement En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe. Liens utiles → Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe

Q: Qu’est-ce que le code PIN ?

Le code PIN est un code de sécurité qui peut protéger la carte SIM. Si le code PIN est activé, il peut être demandé lorsque la carte SIM démarre dans un nouvel appareil ou après un redémarrage. Dans un routeur, un code PIN actif peut parfois empêcher la connexion automatique. C’est pourquoi il est souvent recommandé de désactiver le code PIN sur les SIM data qui restent en permanence dans un routeur. Ne saisissez pas le code PIN au hasard. Après plusieurs tentatives erronées, la carte SIM peut être bloquée et demander un code PUK. Vérifiez la carte SIM méthodiquement En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe. Liens utiles → Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe

Q: Qu’est-ce que le code PUK ?

Le code PUK est le code de déblocage d’une carte SIM bloquée après trop de saisies erronées du code PIN. Le code PUK n’est pas le même que le code PIN. Si vous ne connaissez pas le code PUK, n’essayez pas de chiffres au hasard, car la carte SIM peut être définitivement bloquée après trop de tentatives erronées. Vérifiez la carte SIM méthodiquement En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe. Si cela ne fonctionne toujours pas Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage. Liens utiles → Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe

Q: Qu’est-ce que l’ICCID ?

L’ ICCID est le numéro de série unique de la carte SIM. Le support peut vous demander l’ICCID si vous avez plusieurs cartes SIM, lors de l’activation ou lorsque le bon forfait de données doit être associé à la bonne carte. L’ICCID est souvent imprimé sur la carte SIM ou sur son support, et il est aussi affiché dans les réglages de certains appareils. Vérifiez la carte SIM méthodiquement En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe. Si cela ne fonctionne toujours pas Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage. Liens utiles → Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe

Q: Où trouver l’ICCID ?

L’ ICCID est le numéro d’identification unique de la carte SIM. Il sert à identifier précisément votre carte SIM, par exemple lors de l’activation, auprès du support ou lors d’un dépannage. Vous trouverez l’ICCID directement sur votre carte SIM physique ou sur la carte plastique dans laquelle la carte SIM a été livrée. Le numéro se trouve généralement sous ou à côté d’un code-barres et se compose d’une longue série de chiffres. L’ICCID commence normalement par 89 et peut compter environ 19 à 20 chiffres. Lorsque vous contactez Wifi.se au sujet d’une carte SIM, le mieux est d’indiquer l’ICCID complet. Nous pouvons alors trouver rapidement la bonne carte SIM et vous aider. Astuce : N’hésitez pas à prendre une photo nette de la carte SIM ou du code-barres si vous ne savez pas quel numéro est l’ICCID. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe. Liens utiles → Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe

Question 1

Qu’est-ce qu’une carte SIM ?

Accepted Answer

Une carte SIM identifie votre service de données mobiles sur le réseau mobile. Lorsque la carte SIM est dans un routeur, un téléphone ou une tablette compatible, l’appareil peut s’enregistrer sur le réseau mobile.

La carte SIM n’est pas la connexion internet elle-même. Pour qu’internet fonctionne, le service doit être actif, il doit y avoir un forfait de données, l’appareil doit capter le réseau et les bons réglages réseau doivent être activés.

En cas de problème de SIM

Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 2

Comment l’insérer ?

Accepted Answer

Une carte SIM physique s’insère directement dans l’emplacement SIM de votre routeur, téléphone ou autre appareil.

Dans un routeur, la carte SIM se place normalement dans l’emplacement SIM 1. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et enfoncée jusqu’au bout avant de démarrer l’appareil.

Une fois la carte SIM insérée, démarrez le routeur et vérifiez que l’itinérance des données est activée si vous utilisez une SIM Europe ou une SIM de roaming.

Si la carte SIM ne fonctionne pas tout de suite, nous recommandons de la tester d’abord dans un téléphone. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles et l’itinérance pour vérifier si la carte SIM peut se connecter à internet.

Liens utiles

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Question 3

Dans quel sens faut-il l’insérer ?

Accepted Answer

Toutes nos cartes SIM physiques sont fournies en SIM 3 en 1. Vous pouvez donc détacher la bonne taille pour votre appareil : nano SIM, micro SIM ou SIM standard.

Dans la plupart des routeurs, la puce doit être orientée vers le bas, mais cela peut varier selon le modèle. La carte SIM a aussi un coin biseauté, elle ne rentre donc généralement que dans un sens.

Ne forcez jamais la carte SIM. Si elle ne glisse pas facilement, vérifiez que vous avez la bonne taille et que la carte est dans le bon sens.

Dans un routeur à deux emplacements SIM, la carte se place normalement dans l’emplacement SIM 1.

Liens utiles

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Question 4

Puis-je insérer la SIM pendant que le routeur est allumé ?

Accepted Answer

Oui, avec de nombreux routeurs, la carte SIM peut être insérée pendant que le routeur est allumé.

Nous recommandons tout de même de redémarrer le routeur après avoir inséré la carte SIM. Le routeur relit alors la carte SIM et s’enregistre plus facilement correctement sur le réseau mobile.

Si le routeur ne trouve pas la carte SIM ou n’obtient pas internet, éteignez-le complètement, vérifiez que la carte SIM est correctement insérée, puis redémarrez-le.

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Question 5

Le routeur affiche « No SIM »

Accepted Answer

Si le routeur affiche « No SIM », il ne détecte pas la carte SIM.

Éteignez d’abord le routeur et retirez la carte SIM. Vérifiez que vous utilisez la bonne taille de SIM et que la carte est dans le bon sens. Dans de nombreux routeurs, la puce doit être orientée vers le bas, et avec deux emplacements SIM, la carte se place normalement dans l’emplacement SIM 1.

Réinsérez correctement la carte SIM et redémarrez le routeur.

Si le routeur affiche toujours « No SIM », nous recommandons de tester la carte SIM dans un téléphone. Si le téléphone détecte la carte mais pas le routeur, le problème vient généralement du routeur, du lecteur de carte SIM ou de la façon dont la carte est placée dans l’appareil.

En cas de problème de SIM

Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 6

Qu’est-ce que le code PIN ?

Accepted Answer

Le code PIN est un code de sécurité qui peut protéger la carte SIM. Si le code PIN est activé, il peut être demandé lorsque la carte SIM démarre dans un nouvel appareil ou après un redémarrage.

Dans un routeur, un code PIN actif peut parfois empêcher la connexion automatique. C’est pourquoi il est souvent recommandé de désactiver le code PIN sur les SIM data qui restent en permanence dans un routeur.

Ne saisissez pas le code PIN au hasard. Après plusieurs tentatives erronées, la carte SIM peut être bloquée et demander un code PUK.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

Liens utiles

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Question 7

Qu’est-ce que le code PUK ?

Accepted Answer

Le code PUK est le code de déblocage d’une carte SIM bloquée après trop de saisies erronées du code PIN.

Le code PUK n’est pas le même que le code PIN. Si vous ne connaissez pas le code PUK, n’essayez pas de chiffres au hasard, car la carte SIM peut être définitivement bloquée après trop de tentatives erronées.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 8

Qu’est-ce que l’ICCID ?

Accepted Answer

L’ICCID est le numéro de série unique de la carte SIM. Le support peut vous demander l’ICCID si vous avez plusieurs cartes SIM, lors de l’activation ou lorsque le bon forfait de données doit être associé à la bonne carte.

L’ICCID est souvent imprimé sur la carte SIM ou sur son support, et il est aussi affiché dans les réglages de certains appareils.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 9

Où trouver l’ICCID ?

Accepted Answer

L’ICCID est le numéro d’identification unique de la carte SIM. Il sert à identifier précisément votre carte SIM, par exemple lors de l’activation, auprès du support ou lors d’un dépannage.

Vous trouverez l’ICCID directement sur votre carte SIM physique ou sur la carte plastique dans laquelle la carte SIM a été livrée. Le numéro se trouve généralement sous ou à côté d’un code-barres et se compose d’une longue série de chiffres.

L’ICCID commence normalement par 89 et peut compter environ 19 à 20 chiffres.

Lorsque vous contactez Wifi.se au sujet d’une carte SIM, le mieux est d’indiquer l’ICCID complet. Nous pouvons alors trouver rapidement la bonne carte SIM et vous aider.

Astuce : N’hésitez pas à prendre une photo nette de la carte SIM ou du code-barres si vous ne savez pas quel numéro est l’ICCID.

Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 10

Une carte SIM peut-elle se casser ?

Accepted Answer

Oui, une carte SIM physique peut se casser, même si cela n’arrive pas très souvent.

La carte SIM peut être endommagée si elle est pliée, rayée, mal insérée ou retirée et remise très souvent. De la saleté ou un dommage sur la puce peut aussi empêcher le routeur ou le téléphone de détecter la carte.

Si vous pensez que la carte SIM est endommagée, vous pouvez la tester dans un téléphone. Si la carte n’y est pas non plus détectée, elle doit peut-être être remplacée.

Ne forcez jamais la carte SIM dans le routeur. Vérifiez toujours que vous utilisez la bonne taille et que la carte est dans le bon sens.

En cas de problème de SIM

Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 11

Puis-je la nettoyer ?

Accepted Answer

Oui, si la puce de la carte SIM semble sale, vous pouvez la nettoyer délicatement.

Éteignez d’abord le routeur ou le téléphone et retirez la carte SIM. Essuyez doucement la puce avec un chiffon doux, sec et non pelucheux.

N’utilisez ni eau, ni produit nettoyant, ni autre liquide, et ne rayez pas la surface de contact.

Réinsérez ensuite la carte SIM dans le bon sens et redémarrez l’appareil. Si la carte SIM n’est toujours pas détectée, testez-la dans un téléphone pour savoir si le problème vient de la carte ou du routeur.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 12

Puis-je utiliser un adaptateur SIM ?

Accepted Answer

Oui, un adaptateur SIM peut fonctionner si votre appareil nécessite une taille de carte SIM plus grande que celle que vous avez.

Assurez-vous que la carte SIM repose bien à plat et fermement dans l’adaptateur. Si la carte est de travers, l’adaptateur peut rester coincé ou endommager le lecteur de carte SIM.

Avec le Hybrid Traveller, vous n’avez pas besoin d’adaptateur SIM, car le routeur utilise une nano SIM, la plus petite taille de carte SIM.

Si vous utilisez un autre routeur, vérifiez toujours quelle taille de SIM ce modèle nécessite avant d’insérer la carte.

En cas de problème de SIM

Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 13

Puis-je déplacer la SIM entre le routeur et le téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Une carte SIM physique peut être déplacée entre le routeur et le téléphone, à condition que les deux appareils utilisent la bonne taille de SIM ou un adaptateur adapté.

C’est aussi une bonne méthode de dépannage. Si internet ne fonctionne pas dans le routeur, vous pouvez insérer la carte SIM dans le téléphone, désactiver le Wi-Fi et activer les données mobiles et l’itinérance des données. Si internet fonctionne sur le téléphone, vous savez que la carte SIM et le forfait fonctionnent.

Lorsque vous remettez la carte SIM dans le routeur, nous recommandons de redémarrer le routeur pour qu’il relise la carte et se connecte au réseau mobile.

N’oubliez pas que cela s’applique aux cartes SIM physiques. Une eSIM ne peut pas être déplacée aussi facilement d’un appareil à l’autre.

En cas de problème de SIM

Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 14

Deux appareils peuvent-ils utiliser la même SIM physique ?

Accepted Answer

Non. Une carte SIM physique ne peut se trouver que dans un seul appareil et n’être utilisée que par un seul appareil à la fois.

Vous pouvez par exemple déplacer la carte SIM entre le routeur et le téléphone, mais les deux appareils ne peuvent pas utiliser la même SIM physique en même temps.

Si vous voulez partager internet avec plusieurs appareils, le plus simple est d’insérer la carte SIM dans un routeur, par exemple le Hybrid Traveller, puis de connecter téléphones, ordinateurs, tablettes et téléviseurs au Wi-Fi du routeur.

Pour un streaming stable

Pour le streaming, il vous faut une connexion mobile stable vers le routeur et une bonne connexion Wi-Fi vers le téléviseur ou le lecteur de streaming. Si le téléviseur met en mémoire tampon alors que le téléphone fonctionne bien, connectez le téléviseur au 2,4 GHz s’il est loin du routeur, ou au 5 GHz s’il est proche et le prend en charge.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 15

J’ai changé de SIM. Dois-je redémarrer le routeur ?

Accepted Answer

Oui, nous recommandons de redémarrer le routeur après avoir changé de carte SIM.

Au redémarrage, le routeur lit la nouvelle carte SIM et essaie de s’enregistrer sur le réseau mobile avec les bons réglages.

Le mieux est d’éteindre le routeur avant de changer de carte SIM. Insérez correctement la nouvelle carte, redémarrez le routeur et attendez une ou quelques minutes pendant qu’il recherche un réseau.

Si vous utilisez une SIM de roaming, vérifiez aussi que l’itinérance des données est activée.

En cas de problème de SIM

Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 16

La SIM trouve un réseau mais pas d’internet.

Accepted Answer

En cas de problème avec une SIM physique : vérifiez que la carte est active et qu’elle a des données. Testez-la ensuite dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si elle fonctionne dans le téléphone, nous cherchons la panne dans le routeur. Sinon, nous vérifions d’abord la SIM et le service.

Vérifiez d’abord ceci

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.

Étape par étape

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et que le forfait de données n’est pas épuisé.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Redémarrez le routeur et attendez quelques minutes pour qu’il puisse se connecter au réseau mobile.
Si possible, testez une carte SIM physique dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, passez aux réglages du routeur, à l’APN et à la sélection du réseau.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 17

La SIM ne fonctionne que par moments

Accepted Answer

Si la carte SIM fonctionne parfois mais perd la connexion, le problème peut venir de la couverture, de l’opérateur, de l’emplacement du routeur ou des réglages réseau.

Redémarrez d’abord le routeur et vérifiez que la carte SIM est correctement insérée. En itinérance, l’itinérance des données doit être activée et la sélection du réseau doit normalement être réglée sur Auto.

Si le problème survient à un endroit précis, placez le routeur plus haut ou plus près d’une fenêtre. En itinérance, vous pouvez aussi tester la sélection manuelle du réseau et essayer un autre opérateur.

Vous pouvez aussi tester la carte SIM dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles et l’itinérance activées. Si la carte SIM fonctionne de façon stable dans le téléphone mais pas dans le routeur, le problème vient souvent du routeur, de ses réglages ou de la réception à l’endroit où il est placé.

En cas de problème de SIM

Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 18

La SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur

Accepted Answer

Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, cela signifie généralement que la carte SIM et le forfait fonctionnent et que le problème vient plutôt du routeur ou de ses réglages.

Vérifiez d’abord que la carte SIM est correctement insérée et que le routeur utilise la bonne taille de SIM. Si un code PIN est activé sur la carte SIM, il faut le retirer avant d’utiliser la carte dans le routeur.

Si vous utilisez une SIM de roaming, l’itinérance des données doit être activée dans le routeur. Vérifiez aussi que la sélection du réseau est réglée sur Auto, puis redémarrez le routeur.

Si le problème persiste, vous pouvez vérifier le réglage APN et, en itinérance, essayer aussi la sélection manuelle du réseau pour tester un autre opérateur.

Si la carte SIM fonctionne bien dans le téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles et l’itinérance activées mais toujours pas dans le routeur, la panne vient généralement du routeur, de ses réglages ou de sa compatibilité avec le réseau mobile.

En cas de problème de SIM

Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 19

La SIM ne fonctionne pas dans le téléphone.

Accepted Answer

En cas de problème avec une SIM physique : vérifiez que la carte est active et qu’elle a des données. Testez-la ensuite dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si elle fonctionne dans le téléphone, nous cherchons la panne dans le routeur. Sinon, nous vérifions d’abord la SIM et le service.

Vérifiez d’abord ceci

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.

En cas de problème de SIM

Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

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Question 20

Le Wi-Fi du téléphone doit-il être désactivé pendant le test ?

Accepted Answer

Oui. Lorsque vous testez une carte SIM dans un téléphone, le Wi-Fi doit être désactivé.

Sinon, le téléphone peut utiliser un réseau Wi-Fi ordinaire au lieu des données mobiles de la carte SIM, et il est alors impossible de savoir si la carte SIM fonctionne vraiment.

Pour un test correct, vous devez donc :

désactiver le Wi-Fi
activer les données mobiles
activer l’itinérance des données s’il s’agit d’une SIM de roaming

Ouvrez ensuite un site web ou une application qui utilise internet. Si cela fonctionne, vous savez que la carte SIM peut se connecter au réseau mobile.

Vérifiez la carte SIM méthodiquement

En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.

Liens utiles

→ Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe