Service clientQu’est-ce que l’ICCID ?
L’ICCID est le numéro de série unique de la carte SIM. Le support peut vous demander l’ICCID si vous avez plusieurs cartes SIM, lors de l’activation ou lorsque le bon forfait de données doit être associé à la bonne carte.
L’ICCID est souvent imprimé sur la carte SIM ou sur son support, et il est aussi affiché dans les réglages de certains appareils.
Vérifiez la carte SIM méthodiquement
En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
Liens utiles
→ Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe
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