Q: ¿Qué diferencia hay entre reiniciar y hacer un restablecimiento de fábrica?

Un reinicio y un restablecimiento de fábrica son dos cosas distintas. Reinicio Con un reinicio apagas el router y lo vuelves a encender. Tus ajustes se mantienen, por ejemplo: el nombre del Wi-Fi la contraseña del Wi-Fi los ajustes de red otros cambios propios Por eso un reinicio siempre es un buen primer intento si internet o el Wi-Fi dejan de funcionar temporalmente. Restablecimiento de fábrica Un restablecimiento de fábrica devuelve el router a su configuración de fábrica. Esto significa que se borran tus propios cambios, por ejemplo un cambio en: el nombre del Wi-Fi la contraseña del Wi-Fi los ajustes de red otros ajustes del router Después de un restablecimiento de fábrica tienes que volver a usar la configuración predeterminada del router. ¿Qué debo probar primero? Empieza siempre con un reinicio normal. Si el problema continúa y el resto de la búsqueda de fallos no ayuda, puedes probar un restablecimiento de fábrica . Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Cómo sé si mi tarjeta SIM está activa?

Puedes ver el estado de tu tarjeta SIM en Mis Páginas . Allí puedes ver si el servicio está activo y, en los servicios que muestran esta información, también el paquete de datos y su validez. Prueba la tarjeta SIM en un móvil Si no estás seguro, también puedes probar la tarjeta SIM en un móvil: Coloca la tarjeta SIM en el móvil. Activa los datos móviles . Si estás en el extranjero, activa también el roaming de datos . Desactiva el Wi-Fi. Abre una página web y comprueba si internet funciona. Si puedes navegar a través de la red móvil, la tarjeta SIM está activa y funciona. Si la tarjeta SIM no funciona Comprueba primero en Mis Páginas que el paquete de datos está activo y que te quedan datos. Si acabas de comprar o activar un paquete de datos, puede pasar un rato hasta que el servicio empiece a funcionar. Si el problema continúa, ponte en contacto con el soporte de Wifi.se e indica el número de la tarjeta SIM y el paquete de datos en cuestión. Enlaces útiles → Iniciar sesión en Mis Páginas → Ver tarjetas SIM para Suecia y Europa Más información: Soporte y ayuda

Question 1

¿Qué diferencia hay entre reiniciar y hacer un restablecimiento de fábrica?

Accepted Answer

Un reinicio y un restablecimiento de fábrica son dos cosas distintas.

Reinicio

Con un reinicio apagas el router y lo vuelves a encender.

Tus ajustes se mantienen, por ejemplo:

el nombre del Wi-Fi
la contraseña del Wi-Fi
los ajustes de red
otros cambios propios

Por eso un reinicio siempre es un buen primer intento si internet o el Wi-Fi dejan de funcionar temporalmente.

Restablecimiento de fábrica

Un restablecimiento de fábrica devuelve el router a su configuración de fábrica.

Esto significa que se borran tus propios cambios, por ejemplo un cambio en:

el nombre del Wi-Fi
la contraseña del Wi-Fi
los ajustes de red
otros ajustes del router

Después de un restablecimiento de fábrica tienes que volver a usar la configuración predeterminada del router.

¿Qué debo probar primero?

Empieza siempre con un reinicio normal.

Si el problema continúa y el resto de la búsqueda de fallos no ayuda, puedes probar un restablecimiento de fábrica.

Más información: Soporte y ayuda

Question 2

No tengo internet. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Empieza por lo más sencillo: comprueba que el router está encendido, que la tarjeta SIM está activa y que te quedan datos. Si estás en el extranjero, el roaming de datos debe estar activado. Reinicia el router y espera 2–3 minutos. Si usas una SIM física y sigues sin internet, prueba la tarjeta SIM en un móvil con los datos móviles y el roaming activados y el Wi-Fi desactivado.

Comprueba esto primero

Comprueba que la SIM/eSIM está activa y que al paquete de datos le quedan datos.
Reinicia el router o el dispositivo y espera unos minutos a que vuelva a registrarse en la red.
Si estás en el extranjero: comprueba que el roaming de datos está activado.
Con una tarjeta SIM física: si hace falta, pruébala en un móvil con el Wi-Fi desactivado y los datos móviles activados.
Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, revisa la configuración del router, la ranura SIM y, si hace falta, el APN.

Paso a paso

Comprueba que la SIM/eSIM está activa y que el paquete de datos no se ha agotado.
Si estás en el extranjero: comprueba que el roaming de datos está activado.
Reinicia el router y espera unos minutos para que pueda registrarse en la red móvil.
Si es posible, prueba una tarjeta SIM física en un móvil con el Wi-Fi desactivado.
Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, sigue con la configuración del router, el APN y la selección de red.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Más información: Soporte y ayuda

Question 3

Estoy conectado al Wi-Fi pero internet no funciona.

Accepted Answer

Si tu móvil, ordenador o televisor indica que está conectado al Wi-Fi del router pero internet sigue sin funcionar, normalmente significa que la conexión Wi-Fi con el router funciona, pero el propio router no tiene conexión a internet.

Comprueba esto primero

si la tarjeta SIM está activa
si quedan datos en el paquete de datos
si la tarjeta SIM está bien colocada en el router
si el roaming está activado cuando estás en el extranjero
si el router tiene contacto con la red móvil
qué luces están encendidas en el router

Si la luz de señal está en rojo, puede que el router tenga un problema con la tarjeta SIM o con la conexión a la red móvil.

Prueba la tarjeta SIM en un móvil

Si no estás seguro, puedes sacar la tarjeta SIM y probarla en un móvil.

Activa los datos móviles y el roaming de datos, desactiva el Wi-Fi y comprueba si puedes navegar.

Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, probablemente haya que revisar la configuración o la conexión del router.

Reinicia el router

Primero apaga el router por completo y vuelve a encenderlo.

Si el problema continúa, puedes hacer un restablecimiento de fábrica. En el Hybrid Traveller, mantén pulsado el botón RESET durante unos 30 segundos.

Ten en cuenta que el restablecimiento de fábrica borra tus propios ajustes, por ejemplo un nombre y una contraseña de Wi-Fi que hayas cambiado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 4

¿Cómo sé si mi tarjeta SIM está activa?

Accepted Answer

Puedes ver el estado de tu tarjeta SIM en Mis Páginas.

Allí puedes ver si el servicio está activo y, en los servicios que muestran esta información, también el paquete de datos y su validez.

Prueba la tarjeta SIM en un móvil

Si no estás seguro, también puedes probar la tarjeta SIM en un móvil:

Coloca la tarjeta SIM en el móvil.
Activa los datos móviles.
Si estás en el extranjero, activa también el roaming de datos.
Desactiva el Wi-Fi.
Abre una página web y comprueba si internet funciona.

Si puedes navegar a través de la red móvil, la tarjeta SIM está activa y funciona.

Si la tarjeta SIM no funciona

Comprueba primero en Mis Páginas que el paquete de datos está activo y que te quedan datos.

Si acabas de comprar o activar un paquete de datos, puede pasar un rato hasta que el servicio empiece a funcionar. Si el problema continúa, ponte en contacto con el soporte de Wifi.se e indica el número de la tarjeta SIM y el paquete de datos en cuestión.

Enlaces útiles

→ Iniciar sesión en Mis Páginas

→ Ver tarjetas SIM para Suecia y Europa

Más información: Soporte y ayuda

Question 5

Mi tarjeta SIM no funciona en el router. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Prueba siempre una tarjeta SIM física en un móvil normal. Activa los datos móviles y el roaming de datos y desactiva el Wi-Fi del móvil. Si internet funciona en el móvil, la tarjeta SIM y el servicio funcionan y buscamos el fallo en el router. Si tampoco funciona en el móvil, revisamos primero la activación, los datos y la suscripción.

Comprueba esto primero

Comprueba que la SIM/eSIM está activa y que al paquete de datos le quedan datos.
Reinicia el router o el dispositivo y espera unos minutos a que vuelva a registrarse en la red.
Si estás en el extranjero: comprueba que el roaming de datos está activado.
Con una tarjeta SIM física: si hace falta, pruébala en un móvil con el Wi-Fi desactivado y los datos móviles activados.
Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, revisa la configuración del router, la ranura SIM y, si hace falta, el APN.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Enlaces útiles

→ Ver tarjetas SIM para Suecia y Europa

Más información: Soporte y ayuda

Question 6

La tarjeta SIM tampoco funciona en un móvil.

Accepted Answer

Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.

Comprueba esto primero

Comprueba que la SIM/eSIM está activa y que al paquete de datos le quedan datos.
Reinicia el router o el dispositivo y espera unos minutos a que vuelva a registrarse en la red.
Si estás en el extranjero: comprueba que el roaming de datos está activado.
Con una tarjeta SIM física: si hace falta, pruébala en un móvil con el Wi-Fi desactivado y los datos móviles activados.
Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, revisa la configuración del router, la ranura SIM y, si hace falta, el APN.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Enlaces útiles

→ Ver tarjetas SIM para Suecia y Europa

Más información: Soporte y ayuda

Question 7

Internet funcionaba antes, pero ahora ha dejado de funcionar.

Accepted Answer

Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 8

Estoy en el extranjero e internet no funciona.

Accepted Answer

Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.

Comprueba esto primero

Comprueba que la SIM/eSIM está activa y que al paquete de datos le quedan datos.
Reinicia el router o el dispositivo y espera unos minutos a que vuelva a registrarse en la red.
Si estás en el extranjero: comprueba que el roaming de datos está activado.
Con una tarjeta SIM física: si hace falta, pruébala en un móvil con el Wi-Fi desactivado y los datos móviles activados.
Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, revisa la configuración del router, la ranura SIM y, si hace falta, el APN.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Más información: Soporte y ayuda

Question 9

Internet funcionaba en Suecia, pero dejó de funcionar cuando salí al extranjero.

Accepted Answer

Si internet funcionaba en Suecia pero ha dejado de funcionar en el extranjero, comprueba que usas una tarjeta SIM pensada para roaming.

Para usarla en Europa recomendamos una SIM de roaming de datos para Europa.

El router también debe admitir roaming

No siempre basta con que la tarjeta SIM tenga roaming. El router también debe estar configurado para permitir el roaming.

Comprueba por tanto:

que tienes una SIM de roaming
que el paquete de datos está activo
que el roaming está activado en el router
que la tarjeta SIM está bien colocada en el router

Si el roaming está desactivado en el router, hay que activarlo en la configuración para que la tarjeta SIM pueda conectarse a una red móvil extranjera.

Si la tarjeta SIM sigue sin funcionar

Lo mejor es probar primero la tarjeta SIM en un móvil:

Coloca la tarjeta SIM en el móvil.
Activa los datos móviles y el roaming de datos.
Desactiva el Wi-Fi.
Comprueba si puedes navegar.

Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, probablemente haya que ajustar la configuración de roaming o de red del router.

Question 10

El router no encuentra ninguna red móvil.

Accepted Answer

Si el router no encuentra ninguna red móvil, revisa primero la tarjeta SIM y la señal en el lugar donde estás.

Comprueba lo siguiente

si la tarjeta SIM está activa
que te quedan datos
si la tarjeta SIM está bien colocada en el router
si el roaming está activado cuando estás en el extranjero
que la selección de red del router está en Auto
que estás en un lugar con cobertura móvil

Prueba la tarjeta SIM en un móvil

Si no sabes si el problema es la tarjeta SIM o el router, puedes probar la tarjeta SIM en un móvil.

Activa los datos móviles y el roaming de datos, desactiva el Wi-Fi y comprueba si puedes navegar.

Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, probablemente haya que revisar la configuración o la conexión del router.

Reinicia o restablece el router

Reinicia primero el router.

Si sigue sin encontrar ninguna red móvil, puedes hacer un restablecimiento de fábrica manteniendo pulsado el botón RESET durante unos 30 segundos.

Ten en cuenta que el restablecimiento de fábrica borra tus propios ajustes, por ejemplo el nombre y la contraseña del Wi-Fi.

Más información: Soporte y ayuda

Question 11

Internet va muy lento.

Accepted Answer

Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.

Cómo encontrar la causa de una conexión lenta

Prueba en otro lugar, mejor más alto y cerca de una ventana.
Haz varias pruebas de velocidad a distintas horas del día.
Comprueba si el resultado cambia entre 4G y 5G o, en roaming, entre distintas redes.
Haz la prueba cerca del router para no confundir un Wi-Fi débil con una señal móvil débil.

Prueba antes de cambiar ajustes

Coloca el router en un lugar más despejado, mejor en alto y cerca de una ventana.
Haz varias pruebas de velocidad a distintas horas del día.
Compara 4G/5G Auto con otro modo de red si tu router lo permite.
Comprueba si el problema afecta a todos los dispositivos o solo, por ejemplo, al televisor.

Si el problema aparece sobre todo por la tarde o la noche, la carga en la red móvil puede tener mucho que ver.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Más información: Soporte y ayuda

Question 12

La conexión a internet se corta continuamente.

Accepted Answer

Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.

Comprueba esto primero

Comprueba que la SIM/eSIM está activa y que al paquete de datos le quedan datos.
Reinicia el router o el dispositivo y espera unos minutos a que vuelva a registrarse en la red.
Si estás en el extranjero: comprueba que el roaming de datos está activado.
Con una tarjeta SIM física: si hace falta, pruébala en un móvil con el Wi-Fi desactivado y los datos móviles activados.
Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, revisa la configuración del router, la ranura SIM y, si hace falta, el APN.

Prueba antes de cambiar ajustes

Coloca el router en un lugar más despejado, mejor en alto y cerca de una ventana.
Haz varias pruebas de velocidad a distintas horas del día.
Compara 4G/5G Auto con otro modo de red si tu router lo permite.
Comprueba si el problema afecta a todos los dispositivos o solo, por ejemplo, al televisor.

Si el problema aparece sobre todo por la tarde o la noche, la carga en la red móvil puede tener mucho que ver.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Más información: Soporte y ayuda

Question 13

Solo tengo 4G, no 5G.

Accepted Answer

Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

4G y 5G en la práctica

Es normal que un router 5G use 4G, y eso no significa que esté averiado. El router elige la red según lo que está disponible y lo que da una conexión utilizable. En algunos lugares el 4G es más estable, en otros el 5G puede ser mucho más rápido.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 14

El móvil dice «Conectado, sin internet».

Accepted Answer

Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.

Comprueba esto primero

Comprueba que la SIM/eSIM está activa y que al paquete de datos le quedan datos.
Reinicia el router o el dispositivo y espera unos minutos a que vuelva a registrarse en la red.
Si estás en el extranjero: comprueba que el roaming de datos está activado.
Con una tarjeta SIM física: si hace falta, pruébala en un móvil con el Wi-Fi desactivado y los datos móviles activados.
Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, revisa la configuración del router, la ranura SIM y, si hace falta, el APN.

Paso a paso

Comprueba que la SIM/eSIM está activa y que el paquete de datos no se ha agotado.
Si estás en el extranjero: comprueba que el roaming de datos está activado.
Reinicia el router y espera unos minutos para que pueda registrarse en la red móvil.
Si es posible, prueba una tarjeta SIM física en un móvil con el Wi-Fi desactivado.
Si la tarjeta SIM funciona en el móvil pero no en el router, sigue con la configuración del router, el APN y la selección de red.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Más información: Soporte y ayuda

Question 15

¿Debo hacer un restablecimiento de fábrica?

Accepted Answer

Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.

Nota: El restablecimiento de fábrica borra tus propios ajustes. Empieza con un reinicio normal y una comprobación básica, salvo que una guía de Wifi.se indique otra cosa.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

¿Reiniciar o restablecer?

Un reinicio normal apaga y vuelve a encender el router sin borrar tus ajustes. Un restablecimiento de fábrica, en cambio, devuelve el dispositivo a su configuración predeterminada. Por eso no hagas un restablecimiento de fábrica como primer paso si basta con un reinicio normal.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 16

¿Qué necesita saber el soporte?

Accepted Answer

Para poder ayudarte lo antes posible, el soporte necesita algunos datos básicos.

Dinos qué router o dispositivo usas, qué tarjeta SIM o paquete de datos tienes, en qué país estás y qué ocurre cuando intentas conectarte.

También ayuda que nos digas si el roaming de datos está activado, si el router muestra 4G o 5G y si te aparece un código de error o un mensaje concreto.

En problemas de roaming también podemos pedirte que pruebes la tarjeta SIM en un móvil con el Wi-Fi desactivado y los datos móviles y el roaming activados. Así es más fácil saber si el problema está en la tarjeta SIM, en la red móvil o en el router.

Cuanta más información nos envíes desde el principio, más rápido podremos ayudarte.

Por qué ayuda

Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda