Atención al clienteSolo tengo 4G, no 5G.
Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.
Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.
4G y 5G en la práctica
Es normal que un router 5G use 4G, y eso no significa que esté averiado. El router elige la red según lo que está disponible y lo que da una conexión utilizable. En algunos lugares el 4G es más estable, en otros el 5G puede ser mucho más rápido.
Por qué ayuda
Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.
Si sigue sin funcionar
Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.
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