Q: Mes pages affiche ma SIM comme inactive

Si Mes pages affiche votre carte SIM comme inactive , cela peut signifier que l’activation n’est pas encore terminée ou que les informations de Mes pages n’ont pas encore été mises à jour. Vérifiez d’abord si la carte SIM fonctionne réellement en la testant dans un téléphone. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles . Avec une SIM de roaming, l’itinérance des données doit aussi être activée . Si vous pouvez naviguer avec la carte SIM alors que Mes pages indique « inactive », le service est actif, mais l’état affiché dans Mes pages est peut-être en retard. Si la carte SIM ne fonctionne pas et apparaît toujours comme inactive, contactez-nous. Nous vérifierons l’activation et vous aiderons. Liens utiles → Se connecter à Mes pages → Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe En savoir plus : Support et aide

Q: Je n’arrive pas à me connecter à Mes pages

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Mes pages , vérifiez d’abord que vous utilisez la même adresse e-mail que celle enregistrée sur votre compte client ou votre commande. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction Mot de passe oublié et suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail. Vérifiez aussi votre dossier de spam si vous ne recevez pas d’e-mail tout de suite. Si vous avez une carte SIM de chez nous, vous avez normalement accès à Mes pages automatiquement. Vous pouvez notamment y gérer vos cartes SIM, voir leur état, suivre votre consommation de données et activer votre SIM Europe. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-nous. Nous vous aiderons à vérifier que la bonne adresse e-mail est liée à votre compte. Liens utiles → Se connecter à Mes pages En savoir plus : Support et aide

Q: J’ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié le mot de passe de Mes pages , utilisez la fonction Mot de passe oublié sur la page de connexion. Saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte client. Vous recevrez ensuite un e-mail expliquant comment créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez aussi le dossier spam ou courrier indésirable et vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail. Si vous avez toujours des problèmes de connexion, contactez-nous. Nous vous aiderons à vérifier que la bonne adresse e-mail est enregistrée sur le compte. Liens utiles → Se connecter à Mes pages En savoir plus : Support et aide

Question 1

Puis-je voir quand l’activation se termine ?

Accepted Answer

Connectez-vous à Mes pages avec l’adresse e-mail enregistrée du client ou vos identifiants. Vous y voyez l’état de la SIM, la consommation de données et les services et, lorsque la fonction est disponible, vous pouvez gérer l’activation, les données supplémentaires et les nouvelles cartes SIM. Lors d’un dépannage, Mes pages est l’un des premiers endroits à vérifier.

Le résultat exact peut dépendre de l’appareil, de la couverture, du forfait de données et du réseau mobile local. En cas de problème, testez d’abord avec les réglages par défaut et vérifiez l’état du service avant de modifier des valeurs réseau avancées.

Pourquoi Mes pages est important

Il est préférable de vérifier l’état du service dans Mes pages avant de commencer à dépanner le routeur. Si une SIM est inactive ou si le forfait de données est épuisé, modifier les réglages du routeur ne servira à rien. Vérifiez donc toujours d’abord l’activation et les données.