Service clientPourquoi acheter d’abord une carte de données ou une carte de démarrage ?
Lorsque vous achetez une carte de données ou une carte de démarrage, vous êtes enregistré dans le système de Wifi.se et vous avez accès à Mes pages. Vous pouvez ensuite y activer la SIM, voir vos données et acheter le service ou la période d’activation dont vous avez besoin.
Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
Vérifiez vos données avant le dépannage
Si le forfait de données est épuisé, le Wi-Fi peut rester visible et l’appareil peut toujours se connecter au routeur, mais le trafic internet ne fonctionne pas normalement. Vérifiez donc les données restantes et la validité du forfait dans Mes pages avant de modifier les réglages du routeur.
Pourquoi Mes pages est important
Il est préférable de vérifier l’état du service dans Mes pages avant de commencer à dépanner le routeur. Si une SIM est inactive ou si le forfait de données est épuisé, modifier les réglages du routeur ne servira à rien. Vérifiez donc toujours d’abord l’activation et les données.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
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