Service clientQuelle est la règle la plus importante avec l’eSIM ?
Scannez le code QR avec le bon appareil dès la première fois et ne supprimez pas le profil inutilement. Un code QR déjà utilisé ne peut normalement pas être réutilisé.
Une eSIM est un profil SIM numérique. L’installation et le forfait de données sont deux choses différentes : le profil doit être correctement installé et le service doit être actif.
Vous n’avez normalement pas besoin de modifier des réglages avancés simplement parce que vous connaissez le terme. Commencez avec les réglages par défaut et ne modifiez que ce qui est nécessaire pour le service concerné.
La règle la plus importante est : ne supprimez pas le profil eSIM du téléphone ou du routeur, sauf si on vous l’a demandé.
Le code QR d’installation ne peut normalement être utilisé qu’une seule fois. Si le profil eSIM est supprimé, le même code QR ne peut donc généralement pas être réutilisé.
Lors d’un dépannage, vérifiez d’abord que la bonne eSIM est active, que les données mobiles et l’itinérance des données sont activées et que la bonne SIM est sélectionnée pour les données.
Ne faites pas non plus de réinitialisation d’usine inutile, car la réinitialisation de certains appareils peut supprimer le profil eSIM.
Important avec l’eSIM
Une eSIM est un profil SIM numérique et ne fonctionne pas tout à fait comme une SIM plastique. Ne supprimez donc pas le profil et ne scannez pas le code QR avec un autre appareil juste pour tester. Un code QR peut être prévu pour une seule installation, et si l’ancien profil est supprimé, il faudra peut-être en commander un nouveau.
Liens utiles
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