Q: ¿Qué es una VPN?

VPN significa Virtual Private Network (red privada virtual). Una VPN crea una conexión cifrada desde tu dispositivo hasta un servidor VPN y envía el tráfico de internet a través de ese servidor. Se puede usar para tener más privacidad o para obtener una dirección IP de otro país. Si eliges, por ejemplo, un servidor VPN sueco, normalmente obtienes una dirección IP sueca. ¿Necesito una VPN para Wifi.se? No. Los datos móviles, la SIM y la eSIM funcionan sin VPN. Solo necesitas una VPN si tienes una necesidad concreta, por ejemplo una dirección IP sueca para un servicio mientras estás en el extranjero. ¿VPN en el router o en el dispositivo? Para obtener el mejor rendimiento, normalmente recomendamos una VPN directamente en el móvil, el ordenador, la tableta o el dispositivo de streaming. Una VPN directamente en el router puede dar menos velocidad. VPN y velocidad Una VPN crea un túnel cifrado entre tu dispositivo y un servidor VPN. Esto puede dar más privacidad, pero también puede reducir la velocidad, porque el tráfico tiene que cifrarse y pasar por un servidor extra. Así que, si internet parece lento, prueba sin la VPN como parte de la búsqueda de fallos. Para la mayoría de los usuarios, una VPN en el móvil, el ordenador o el dispositivo de streaming es más fácil de gestionar que una VPN directamente en el router. No cambies más de lo necesario Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Qué es una dirección IP?

Una dirección IP es la dirección que se usa para identificar una conexión a internet o un dispositivo en una red. Hay direcciones IP locales y direcciones IP públicas. Las páginas web pueden usar la dirección IP pública para estimar desde qué país viene la conexión. En roaming, el país de la dirección IP no tiene por qué ser el país en el que estás. Por eso algunos servicios a veces pueden creer que estás en otro país. Dos tipos de dirección IP En una red doméstica o de router, tus dispositivos suelen tener direcciones IP privadas que solo se usan en local. A la vez, el router tiene una conexión con la red del operador móvil. Cuando abres la interfaz web del router, normalmente usas una dirección IP local y por eso tienes que estar conectado al Wi-Fi o a la LAN del router. No cambies más de lo necesario Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora. Si sigue sin funcionar Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Qué es el DNS?

El DNS funciona más o menos como la guía telefónica de internet. Cuando escribes un nombre como wifi.se, el DNS traduce el nombre a la dirección IP que necesita el ordenador o el móvil para encontrar el servidor correcto. Si el DNS tiene problemas, la conexión a internet en sí puede funcionar mientras las páginas web no se abren con normalidad. No cambies el DNS en una búsqueda de fallos normal salvo que sepas por qué o te lo hayan indicado. En pocas palabras El DNS traduce nombres como wifi.se a direcciones IP que puede usar la red. Si el DNS no funciona, la conexión a internet puede estar activa y aun así las páginas web no se abren. Por eso el DNS es un posible punto a revisar, pero normalmente no debe cambiarse antes de haber hecho comprobaciones más sencillas. No cambies más de lo necesario Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora. Si sigue sin funcionar Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Qué son la LAN y Ethernet?

LAN significa red de área local. Ethernet es la conexión por cable habitual que se usa para conectar un ordenador, una tele u otro dispositivo directamente al router. Un cable puede dar una conexión local estable y reducir las interferencias del Wi-Fi, pero no cambia la cobertura de la red móvil. No cambies más de lo necesario Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora. Si sigue sin funcionar Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Qué es el NAT?

El NAT es una función de red que permite que varios dispositivos compartan la misma conexión a internet a través del router. Para navegar, ver streaming y trabajar normalmente no tienes que cambiar los ajustes de NAT. El NAT importa sobre todo en usos avanzados, como algunos juegos, el acceso remoto o la redirección de puertos. No cambies más de lo necesario Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora. Si sigue sin funcionar Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Qué es el APN?

APN significa Access Point Name . Es el perfil que indica al móvil o al router cómo conectarse a la red de datos del operador. Piensa en el APN como en una dirección hacia la conexión a internet correcta del operador. Si falta el APN o es incorrecto, el dispositivo puede mostrar señal y estar registrado en la red móvil, pero aun así no tener internet. ¿Cuándo hay que pensar en el APN? Cuando una SIM funciona en un móvil pero no en el router. Cuando tienes señal pero no hay conexión a internet. Cuando cambias a una SIM de otro operador o de otra solución de roaming. Cuando el soporte te pide expresamente que revises el APN. En muchos dispositivos modernos, el APN se configura automáticamente desde la tarjeta SIM. Por eso no cambies el APN sin necesidad. Para qué sirve el APN APN significa Access Point Name e indica a la red móvil cómo debe establecerse la conexión de datos. Un APN incorrecto puede hacer que el router tenga señal y se registre en una red móvil, pero aun así no tenga internet. El APN normalmente se rellena automáticamente. Cámbialo solo si una guía de Wifi.se o el soporte te da un valor concreto. Después de cambiar el APN, guarda el ajuste y reinicia la conexión de datos o el router. No cambies más de lo necesario Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Debo cambiar el APN?

Normalmente no debes cambiar el APN si internet funciona. La mayoría de los móviles y routers leen el ajuste correcto automáticamente desde la tarjeta SIM. El APN debe cambiarse sobre todo al buscar fallos, por ejemplo si tienes señal móvil pero no hay conexión a internet y el soporte te ha confirmado qué valor de APN debes usar. Comprueba primero Que la tarjeta SIM está activa y le quedan datos. Que los datos móviles están activados. Si la usas en el extranjero: que el roaming de datos está activado. Reinicia el dispositivo. Si el problema continúa, puedes revisar el APN. Lo mejor es apuntar el ajuste actual antes de cambiar nada. Para qué sirve el APN APN significa Access Point Name e indica a la red móvil cómo debe establecerse la conexión de datos. Un APN incorrecto puede hacer que el router tenga señal y se registre en una red móvil, pero aun así no tenga internet. El APN normalmente se rellena automáticamente. Cámbialo solo si una guía de Wifi.se o el soporte te da un valor concreto. Después de cambiar el APN, guarda el ajuste y reinicia la conexión de datos o el router. No cambies más de lo necesario Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora. Más información: Soporte y ayuda

Q: ¿Qué es el firmware?

El firmware es el software integrado que controla el router. Gestiona, entre otras cosas, la red móvil, el Wi-Fi, la seguridad, las luces y cómo se comunica el router con sus componentes. ¿Por qué se actualiza el firmware? Para corregir errores y mejorar la estabilidad. Para mejorar la compatibilidad con redes móviles y tarjetas SIM. Para actualizaciones de seguridad. Para funciones nuevas o mejoradas. No cortes la corriente durante una actualización en curso salvo que una guía de Wifi.se indique expresamente otra cosa. Durante una actualización No apagues el router mientras se actualiza el firmware. El dispositivo puede reiniciarse automáticamente, y el Wi-Fi y la conexión móvil pueden tardar unos minutos en volver. Si se acaba de hacer una actualización, espera a que el router haya arrancado del todo antes de empezar a buscar fallos. No cambies más de lo necesario Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora. Si sigue sin funcionar Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado. Más información: Soporte y ayuda

Question 1

¿Qué es una VPN?

Accepted Answer

VPN significa Virtual Private Network (red privada virtual). Una VPN crea una conexión cifrada desde tu dispositivo hasta un servidor VPN y envía el tráfico de internet a través de ese servidor.

Se puede usar para tener más privacidad o para obtener una dirección IP de otro país. Si eliges, por ejemplo, un servidor VPN sueco, normalmente obtienes una dirección IP sueca.

¿Necesito una VPN para Wifi.se?

No. Los datos móviles, la SIM y la eSIM funcionan sin VPN. Solo necesitas una VPN si tienes una necesidad concreta, por ejemplo una dirección IP sueca para un servicio mientras estás en el extranjero.

¿VPN en el router o en el dispositivo?

Para obtener el mejor rendimiento, normalmente recomendamos una VPN directamente en el móvil, el ordenador, la tableta o el dispositivo de streaming. Una VPN directamente en el router puede dar menos velocidad.

VPN y velocidad

Una VPN crea un túnel cifrado entre tu dispositivo y un servidor VPN. Esto puede dar más privacidad, pero también puede reducir la velocidad, porque el tráfico tiene que cifrarse y pasar por un servidor extra. Así que, si internet parece lento, prueba sin la VPN como parte de la búsqueda de fallos.

Para la mayoría de los usuarios, una VPN en el móvil, el ordenador o el dispositivo de streaming es más fácil de gestionar que una VPN directamente en el router.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Más información: Soporte y ayuda

Question 2

¿Qué es una dirección IP?

Accepted Answer

Una dirección IP es la dirección que se usa para identificar una conexión a internet o un dispositivo en una red.

Hay direcciones IP locales y direcciones IP públicas. Las páginas web pueden usar la dirección IP pública para estimar desde qué país viene la conexión.

En roaming, el país de la dirección IP no tiene por qué ser el país en el que estás. Por eso algunos servicios a veces pueden creer que estás en otro país.

Dos tipos de dirección IP

En una red doméstica o de router, tus dispositivos suelen tener direcciones IP privadas que solo se usan en local. A la vez, el router tiene una conexión con la red del operador móvil. Cuando abres la interfaz web del router, normalmente usas una dirección IP local y por eso tienes que estar conectado al Wi-Fi o a la LAN del router.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 3

¿Qué es el DNS?

Accepted Answer

El DNS funciona más o menos como la guía telefónica de internet. Cuando escribes un nombre como wifi.se, el DNS traduce el nombre a la dirección IP que necesita el ordenador o el móvil para encontrar el servidor correcto.

Si el DNS tiene problemas, la conexión a internet en sí puede funcionar mientras las páginas web no se abren con normalidad. No cambies el DNS en una búsqueda de fallos normal salvo que sepas por qué o te lo hayan indicado.

En pocas palabras

El DNS traduce nombres como wifi.se a direcciones IP que puede usar la red. Si el DNS no funciona, la conexión a internet puede estar activa y aun así las páginas web no se abren. Por eso el DNS es un posible punto a revisar, pero normalmente no debe cambiarse antes de haber hecho comprobaciones más sencillas.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 4

¿Qué son la LAN y Ethernet?

Accepted Answer

LAN significa red de área local. Ethernet es la conexión por cable habitual que se usa para conectar un ordenador, una tele u otro dispositivo directamente al router.

Un cable puede dar una conexión local estable y reducir las interferencias del Wi-Fi, pero no cambia la cobertura de la red móvil.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 5

¿Qué es el NAT?

Accepted Answer

El NAT es una función de red que permite que varios dispositivos compartan la misma conexión a internet a través del router.

Para navegar, ver streaming y trabajar normalmente no tienes que cambiar los ajustes de NAT. El NAT importa sobre todo en usos avanzados, como algunos juegos, el acceso remoto o la redirección de puertos.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 6

¿Qué es el APN?

Accepted Answer

APN significa Access Point Name. Es el perfil que indica al móvil o al router cómo conectarse a la red de datos del operador.

Piensa en el APN como en una dirección hacia la conexión a internet correcta del operador. Si falta el APN o es incorrecto, el dispositivo puede mostrar señal y estar registrado en la red móvil, pero aun así no tener internet.

¿Cuándo hay que pensar en el APN?

Cuando una SIM funciona en un móvil pero no en el router.
Cuando tienes señal pero no hay conexión a internet.
Cuando cambias a una SIM de otro operador o de otra solución de roaming.
Cuando el soporte te pide expresamente que revises el APN.

En muchos dispositivos modernos, el APN se configura automáticamente desde la tarjeta SIM. Por eso no cambies el APN sin necesidad.

Para qué sirve el APN

APN significa Access Point Name e indica a la red móvil cómo debe establecerse la conexión de datos. Un APN incorrecto puede hacer que el router tenga señal y se registre en una red móvil, pero aun así no tenga internet.

El APN normalmente se rellena automáticamente. Cámbialo solo si una guía de Wifi.se o el soporte te da un valor concreto. Después de cambiar el APN, guarda el ajuste y reinicia la conexión de datos o el router.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Más información: Soporte y ayuda

Question 7

¿Debo cambiar el APN?

Accepted Answer

Normalmente no debes cambiar el APN si internet funciona. La mayoría de los móviles y routers leen el ajuste correcto automáticamente desde la tarjeta SIM.

El APN debe cambiarse sobre todo al buscar fallos, por ejemplo si tienes señal móvil pero no hay conexión a internet y el soporte te ha confirmado qué valor de APN debes usar.

Comprueba primero

Que la tarjeta SIM está activa y le quedan datos.
Que los datos móviles están activados.
Si la usas en el extranjero: que el roaming de datos está activado.
Reinicia el dispositivo.

Si el problema continúa, puedes revisar el APN. Lo mejor es apuntar el ajuste actual antes de cambiar nada.

Para qué sirve el APN

APN significa Access Point Name e indica a la red móvil cómo debe establecerse la conexión de datos. Un APN incorrecto puede hacer que el router tenga señal y se registre en una red móvil, pero aun así no tenga internet.

El APN normalmente se rellena automáticamente. Cámbialo solo si una guía de Wifi.se o el soporte te da un valor concreto. Después de cambiar el APN, guarda el ajuste y reinicia la conexión de datos o el router.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Más información: Soporte y ayuda

Question 8

¿Qué APN debo usar?

Accepted Answer

Cambia los ajustes avanzados solo cuando haga falta. El APN controla cómo se conecta la SIM a internet, y el firmware es el software interno del router. Anota la versión del firmware y de la app al buscar fallos y sigue la guía de Wifi.se para las actualizaciones.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Para qué sirve el APN

APN significa Access Point Name e indica a la red móvil cómo debe establecerse la conexión de datos. Un APN incorrecto puede hacer que el router tenga señal y se registre en una red móvil, pero aun así no tenga internet.

El APN normalmente se rellena automáticamente. Cámbialo solo si una guía de Wifi.se o el soporte te da un valor concreto. Después de cambiar el APN, guarda el ajuste y reinicia la conexión de datos o el router.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 9

¿Qué es el firmware?

Accepted Answer

El firmware es el software integrado que controla el router. Gestiona, entre otras cosas, la red móvil, el Wi-Fi, la seguridad, las luces y cómo se comunica el router con sus componentes.

¿Por qué se actualiza el firmware?

Para corregir errores y mejorar la estabilidad.
Para mejorar la compatibilidad con redes móviles y tarjetas SIM.
Para actualizaciones de seguridad.
Para funciones nuevas o mejoradas.

No cortes la corriente durante una actualización en curso salvo que una guía de Wifi.se indique expresamente otra cosa.

Durante una actualización

No apagues el router mientras se actualiza el firmware. El dispositivo puede reiniciarse automáticamente, y el Wi-Fi y la conexión móvil pueden tardar unos minutos en volver. Si se acaba de hacer una actualización, espera a que el router haya arrancado del todo antes de empezar a buscar fallos.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 10

¿Hay que actualizar el firmware?

Accepted Answer

Cambia los ajustes avanzados solo cuando haga falta. El APN controla cómo se conecta la SIM a internet, y el firmware es el software interno del router. Anota la versión del firmware y de la app al buscar fallos y sigue la guía de Wifi.se para las actualizaciones.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Durante una actualización

No apagues el router mientras se actualiza el firmware. El dispositivo puede reiniciarse automáticamente, y el Wi-Fi y la conexión móvil pueden tardar unos minutos en volver. Si se acaba de hacer una actualización, espera a que el router haya arrancado del todo antes de empezar a buscar fallos.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 11

¿Cómo veo la versión del firmware?

Accepted Answer

Cambia los ajustes avanzados solo cuando haga falta. El APN controla cómo se conecta la SIM a internet, y el firmware es el software interno del router. Anota la versión del firmware y de la app al buscar fallos y sigue la guía de Wifi.se para las actualizaciones.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Durante una actualización

No apagues el router mientras se actualiza el firmware. El dispositivo puede reiniciarse automáticamente, y el Wi-Fi y la conexión móvil pueden tardar unos minutos en volver. Si se acaba de hacer una actualización, espera a que el router haya arrancado del todo antes de empezar a buscar fallos.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 12

¿Por qué pregunta el soporte por la versión del firmware?

Accepted Answer

Cambia los ajustes avanzados solo cuando haga falta. El APN controla cómo se conecta la SIM a internet, y el firmware es el software interno del router. Anota la versión del firmware y de la app al buscar fallos y sigue la guía de Wifi.se para las actualizaciones.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Durante una actualización

No apagues el router mientras se actualiza el firmware. El dispositivo puede reiniciarse automáticamente, y el Wi-Fi y la conexión móvil pueden tardar unos minutos en volver. Si se acaba de hacer una actualización, espera a que el router haya arrancado del todo antes de empezar a buscar fallos.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 13

¿Por qué pregunta el soporte por la versión de la app?

Accepted Answer

Cambia los ajustes avanzados solo cuando haga falta. El APN controla cómo se conecta la SIM a internet, y el firmware es el software interno del router. Anota la versión del firmware y de la app al buscar fallos y sigue la guía de Wifi.se para las actualizaciones.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 14

¿Qué son los registros?

Accepted Answer

Los registros (logs) son información técnica que un router o una app guarda sobre lo que pasa en el sistema. Pueden mostrar, por ejemplo, cuándo se conecta el dispositivo a la red móvil, cuándo pierde la conexión o cuándo da un error.

A veces el soporte puede pedirte los registros para ver qué pasó justo antes de que apareciera un problema. Los registros se usan sobre todo en búsquedas de fallos más avanzadas.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda

Question 15

¿Debo cambiar yo los ajustes avanzados?

Accepted Answer

Cambia los ajustes avanzados solo cuando haga falta. El APN controla cómo se conecta la SIM a internet, y el firmware es el software interno del router. Anota la versión del firmware y de la app al buscar fallos y sigue la guía de Wifi.se para las actualizaciones.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

No cambies más de lo necesario

Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Soporte y ayuda