Q: Qu’est-ce qu’un VPN ?

VPN signifie Virtual Private Network . Un VPN crée une connexion chiffrée entre votre appareil et un serveur VPN et fait passer le trafic internet par ce serveur. Il peut servir à renforcer la confidentialité ou à obtenir une adresse IP d’un autre pays. Si vous choisissez par exemple un serveur VPN suédois, vous obtenez normalement une adresse IP suédoise. Ai-je besoin d’un VPN pour Wifi.se ? Non. Les données mobiles, la SIM et l’eSIM fonctionnent sans VPN. Vous n’avez besoin d’un VPN que si vous avez vous-même un besoin particulier, par exemple une adresse IP suédoise pour un service lorsque vous êtes à l’étranger. VPN dans le routeur ou sur l’appareil ? Pour les meilleures performances, nous recommandons normalement un VPN directement sur le téléphone, l’ordinateur, la tablette ou l’appareil de streaming. Un VPN directement dans le routeur peut réduire le débit. VPN et débit Un VPN crée un tunnel chiffré entre votre appareil et un serveur VPN. Cela peut améliorer la confidentialité mais aussi réduire le débit, car le trafic doit être chiffré et passer par un serveur supplémentaire. Si internet vous semble lent, testez donc sans VPN dans le cadre du dépannage. Pour la plupart des utilisateurs, un VPN sur le téléphone, l’ordinateur ou l’appareil de streaming est plus simple à gérer qu’un VPN directement dans le routeur. Ne modifiez pas plus que nécessaire Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade. En savoir plus : Support et aide

Q: Qu’est-ce qu’une adresse IP ?

Une adresse IP est l’adresse qui sert à identifier une connexion internet ou un appareil sur un réseau. Il existe des adresses IP locales et des adresses IP publiques. Les sites web peuvent utiliser l’adresse IP publique pour estimer de quel pays vient la connexion. En itinérance, le pays de l’adresse IP n’est pas forcément celui où vous êtes. C’est pourquoi certains services peuvent parfois penser que vous êtes dans un autre pays. Deux types d’adresse IP Dans un réseau domestique ou de routeur, vos appareils ont généralement des adresses IP privées, utilisées uniquement en local. En même temps, le routeur a une connexion au réseau de l’opérateur mobile. Lorsque vous ouvrez l’interface web du routeur, vous utilisez normalement une adresse IP locale et devez donc être connecté au Wi-Fi ou au LAN du routeur. Ne modifiez pas plus que nécessaire Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade. Si cela ne fonctionne toujours pas Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage. En savoir plus : Support et aide

Q: Qu’est-ce que le DNS ?

Le DNS fonctionne à peu près comme l’annuaire d’internet. Lorsque vous saisissez un nom comme wifi.se, le DNS traduit ce nom en adresse IP dont l’ordinateur ou le téléphone a besoin pour trouver le bon serveur. Si le DNS a des problèmes, la connexion internet elle-même peut fonctionner alors que les sites web ne s’ouvrent pas normalement. Ne modifiez pas le DNS lors d’un dépannage ordinaire, sauf si vous savez pourquoi ou avez reçu des instructions. En résumé Le DNS traduit des noms comme wifi.se en adresses IP utilisables par le réseau. Si le DNS ne fonctionne pas, la connexion internet peut être active alors que les sites web ne s’ouvrent toujours pas. Le DNS est donc un point de dépannage possible, mais ne doit normalement pas être modifié avant que des vérifications plus simples aient été faites. Ne modifiez pas plus que nécessaire Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade. Si cela ne fonctionne toujours pas Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage. En savoir plus : Support et aide

Q: Que sont le LAN et l’Ethernet ?

LAN signifie réseau local. L’ Ethernet est la connexion filaire ordinaire utilisée pour relier un ordinateur, un téléviseur ou un autre appareil directement au routeur. Un câble peut offrir une connexion locale stable et réduire les interférences Wi-Fi, mais il ne change pas la couverture du réseau mobile. Ne modifiez pas plus que nécessaire Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade. Si cela ne fonctionne toujours pas Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage. En savoir plus : Support et aide

Q: Qu’est-ce que le NAT ?

Le NAT est une fonction réseau qui permet à plusieurs appareils de partager la même connexion internet via le routeur. Pour la navigation ordinaire, le streaming et le travail, vous n’avez normalement pas besoin de modifier les réglages NAT. Le NAT devient surtout pertinent pour des usages avancés comme certains jeux, l’accès à distance ou la redirection de ports. Ne modifiez pas plus que nécessaire Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade. Si cela ne fonctionne toujours pas Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage. En savoir plus : Support et aide

Q: Qu’est-ce que l’APN ?

APN signifie Access Point Name . C’est le profil qui indique au téléphone ou au routeur comment se connecter au réseau de données de l’opérateur. Voyez l’APN comme l’adresse de la bonne connexion internet chez l’opérateur. Si l’APN manque ou est erroné, l’appareil peut quand même afficher du signal et être enregistré sur le réseau mobile, mais sans avoir internet. Quand faut-il penser à l’APN ? Lorsqu’une SIM fonctionne dans un téléphone mais pas dans le routeur. Lorsque vous avez du signal mais pas de connexion internet. Lorsque vous passez à une SIM d’un autre opérateur ou d’une autre solution de roaming. Lorsque le support vous demande expressément de vérifier l’APN. Sur de nombreux appareils récents, l’APN est réglé automatiquement à partir de la carte SIM. Ne modifiez donc pas l’APN inutilement. À quoi sert l’APN APN signifie Access Point Name et indique au réseau mobile comment la connexion de données doit être établie. Un mauvais APN peut faire que le routeur a du signal et s’enregistre sur un réseau mobile mais n’a quand même pas internet. L’APN est normalement renseigné automatiquement. Ne le modifiez que si un guide Wifi.se ou le support indique une valeur précise. Après avoir modifié l’APN, enregistrez le réglage et redémarrez la connexion de données ou le routeur. Ne modifiez pas plus que nécessaire Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade. En savoir plus : Support et aide

Q: Dois-je modifier l’APN ?

Normalement, vous ne devez pas modifier l’APN si internet fonctionne. La plupart des téléphones et routeurs lisent automatiquement le bon réglage sur la carte SIM. L’APN ne doit être modifié que lors d’un dépannage, par exemple si vous avez du signal mobile mais pas de connexion internet et que le support a confirmé la valeur d’APN à utiliser. Vérifiez d’abord Que la carte SIM est active et qu’il lui reste des données. Que les données mobiles sont activées. En cas d’utilisation à l’étranger : que l’itinérance des données est activée. Redémarrez l’appareil. Si le problème persiste, vous pouvez vérifier l’APN. Le mieux est de noter le réglage existant avant de modifier quoi que ce soit. À quoi sert l’APN APN signifie Access Point Name et indique au réseau mobile comment la connexion de données doit être établie. Un mauvais APN peut faire que le routeur a du signal et s’enregistre sur un réseau mobile mais n’a quand même pas internet. L’APN est normalement renseigné automatiquement. Ne le modifiez que si un guide Wifi.se ou le support indique une valeur précise. Après avoir modifié l’APN, enregistrez le réglage et redémarrez la connexion de données ou le routeur. Ne modifiez pas plus que nécessaire Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade. En savoir plus : Support et aide

Q: Qu’est-ce que le firmware ?

Le firmware est le logiciel intégré qui pilote le routeur. Il gère notamment le réseau mobile, le Wi-Fi, la sécurité, les voyants et la façon dont le routeur communique avec ses composants. Pourquoi le firmware est-il mis à jour ? Pour corriger des bugs et améliorer la stabilité. Pour améliorer la compatibilité avec les réseaux mobiles et les cartes SIM. Pour les mises à jour de sécurité. Pour des fonctions nouvelles ou améliorées. Ne coupez pas l’alimentation pendant une mise à jour en cours, sauf si un guide de Wifi.se indique expressément le contraire. Pendant une mise à jour N’éteignez pas le routeur pendant la mise à jour du firmware. L’appareil peut redémarrer automatiquement, et il peut falloir quelques minutes pour que le Wi-Fi et la connexion mobile reviennent. Si une mise à jour vient d’être faite, attendez que le routeur ait complètement démarré avant de commencer le dépannage. Ne modifiez pas plus que nécessaire Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade. Si cela ne fonctionne toujours pas Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage. En savoir plus : Support et aide

Question 1

Qu’est-ce qu’un VPN ?

Accepted Answer

VPN signifie Virtual Private Network. Un VPN crée une connexion chiffrée entre votre appareil et un serveur VPN et fait passer le trafic internet par ce serveur.

Il peut servir à renforcer la confidentialité ou à obtenir une adresse IP d’un autre pays. Si vous choisissez par exemple un serveur VPN suédois, vous obtenez normalement une adresse IP suédoise.

Ai-je besoin d’un VPN pour Wifi.se ?

Non. Les données mobiles, la SIM et l’eSIM fonctionnent sans VPN. Vous n’avez besoin d’un VPN que si vous avez vous-même un besoin particulier, par exemple une adresse IP suédoise pour un service lorsque vous êtes à l’étranger.

VPN dans le routeur ou sur l’appareil ?

Pour les meilleures performances, nous recommandons normalement un VPN directement sur le téléphone, l’ordinateur, la tablette ou l’appareil de streaming. Un VPN directement dans le routeur peut réduire le débit.

VPN et débit

Un VPN crée un tunnel chiffré entre votre appareil et un serveur VPN. Cela peut améliorer la confidentialité mais aussi réduire le débit, car le trafic doit être chiffré et passer par un serveur supplémentaire. Si internet vous semble lent, testez donc sans VPN dans le cadre du dépannage.

Pour la plupart des utilisateurs, un VPN sur le téléphone, l’ordinateur ou l’appareil de streaming est plus simple à gérer qu’un VPN directement dans le routeur.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

En savoir plus : Support et aide

Question 2

Qu’est-ce qu’une adresse IP ?

Accepted Answer

Une adresse IP est l’adresse qui sert à identifier une connexion internet ou un appareil sur un réseau.

Il existe des adresses IP locales et des adresses IP publiques. Les sites web peuvent utiliser l’adresse IP publique pour estimer de quel pays vient la connexion.

En itinérance, le pays de l’adresse IP n’est pas forcément celui où vous êtes. C’est pourquoi certains services peuvent parfois penser que vous êtes dans un autre pays.

Deux types d’adresse IP

Dans un réseau domestique ou de routeur, vos appareils ont généralement des adresses IP privées, utilisées uniquement en local. En même temps, le routeur a une connexion au réseau de l’opérateur mobile. Lorsque vous ouvrez l’interface web du routeur, vous utilisez normalement une adresse IP locale et devez donc être connecté au Wi-Fi ou au LAN du routeur.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 3

Qu’est-ce que le DNS ?

Accepted Answer

Le DNS fonctionne à peu près comme l’annuaire d’internet. Lorsque vous saisissez un nom comme wifi.se, le DNS traduit ce nom en adresse IP dont l’ordinateur ou le téléphone a besoin pour trouver le bon serveur.

Si le DNS a des problèmes, la connexion internet elle-même peut fonctionner alors que les sites web ne s’ouvrent pas normalement. Ne modifiez pas le DNS lors d’un dépannage ordinaire, sauf si vous savez pourquoi ou avez reçu des instructions.

En résumé

Le DNS traduit des noms comme wifi.se en adresses IP utilisables par le réseau. Si le DNS ne fonctionne pas, la connexion internet peut être active alors que les sites web ne s’ouvrent toujours pas. Le DNS est donc un point de dépannage possible, mais ne doit normalement pas être modifié avant que des vérifications plus simples aient été faites.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 4

Que sont le LAN et l’Ethernet ?

Accepted Answer

LAN signifie réseau local. L’Ethernet est la connexion filaire ordinaire utilisée pour relier un ordinateur, un téléviseur ou un autre appareil directement au routeur.

Un câble peut offrir une connexion locale stable et réduire les interférences Wi-Fi, mais il ne change pas la couverture du réseau mobile.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 5

Qu’est-ce que le NAT ?

Accepted Answer

Le NAT est une fonction réseau qui permet à plusieurs appareils de partager la même connexion internet via le routeur.

Pour la navigation ordinaire, le streaming et le travail, vous n’avez normalement pas besoin de modifier les réglages NAT. Le NAT devient surtout pertinent pour des usages avancés comme certains jeux, l’accès à distance ou la redirection de ports.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 6

Qu’est-ce que l’APN ?

Accepted Answer

APN signifie Access Point Name. C’est le profil qui indique au téléphone ou au routeur comment se connecter au réseau de données de l’opérateur.

Voyez l’APN comme l’adresse de la bonne connexion internet chez l’opérateur. Si l’APN manque ou est erroné, l’appareil peut quand même afficher du signal et être enregistré sur le réseau mobile, mais sans avoir internet.

Quand faut-il penser à l’APN ?

Lorsqu’une SIM fonctionne dans un téléphone mais pas dans le routeur.
Lorsque vous avez du signal mais pas de connexion internet.
Lorsque vous passez à une SIM d’un autre opérateur ou d’une autre solution de roaming.
Lorsque le support vous demande expressément de vérifier l’APN.

Sur de nombreux appareils récents, l’APN est réglé automatiquement à partir de la carte SIM. Ne modifiez donc pas l’APN inutilement.

À quoi sert l’APN

APN signifie Access Point Name et indique au réseau mobile comment la connexion de données doit être établie. Un mauvais APN peut faire que le routeur a du signal et s’enregistre sur un réseau mobile mais n’a quand même pas internet.

L’APN est normalement renseigné automatiquement. Ne le modifiez que si un guide Wifi.se ou le support indique une valeur précise. Après avoir modifié l’APN, enregistrez le réglage et redémarrez la connexion de données ou le routeur.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

En savoir plus : Support et aide

Question 7

Dois-je modifier l’APN ?

Accepted Answer

Normalement, vous ne devez pas modifier l’APN si internet fonctionne. La plupart des téléphones et routeurs lisent automatiquement le bon réglage sur la carte SIM.

L’APN ne doit être modifié que lors d’un dépannage, par exemple si vous avez du signal mobile mais pas de connexion internet et que le support a confirmé la valeur d’APN à utiliser.

Vérifiez d’abord

Que la carte SIM est active et qu’il lui reste des données.
Que les données mobiles sont activées.
En cas d’utilisation à l’étranger : que l’itinérance des données est activée.
Redémarrez l’appareil.

Si le problème persiste, vous pouvez vérifier l’APN. Le mieux est de noter le réglage existant avant de modifier quoi que ce soit.

À quoi sert l’APN

APN signifie Access Point Name et indique au réseau mobile comment la connexion de données doit être établie. Un mauvais APN peut faire que le routeur a du signal et s’enregistre sur un réseau mobile mais n’a quand même pas internet.

L’APN est normalement renseigné automatiquement. Ne le modifiez que si un guide Wifi.se ou le support indique une valeur précise. Après avoir modifié l’APN, enregistrez le réglage et redémarrez la connexion de données ou le routeur.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

En savoir plus : Support et aide

Question 8

Quel APN dois-je utiliser ?

Accepted Answer

Ne modifiez les réglages avancés qu’en cas de besoin. L’APN détermine comment la SIM se connecte à internet, et le firmware est le logiciel interne du routeur. Notez la version du firmware et de l’application lors d’un dépannage et suivez le guide de Wifi.se pour les mises à jour.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

À quoi sert l’APN

APN signifie Access Point Name et indique au réseau mobile comment la connexion de données doit être établie. Un mauvais APN peut faire que le routeur a du signal et s’enregistre sur un réseau mobile mais n’a quand même pas internet.

L’APN est normalement renseigné automatiquement. Ne le modifiez que si un guide Wifi.se ou le support indique une valeur précise. Après avoir modifié l’APN, enregistrez le réglage et redémarrez la connexion de données ou le routeur.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 9

Qu’est-ce que le firmware ?

Accepted Answer

Le firmware est le logiciel intégré qui pilote le routeur. Il gère notamment le réseau mobile, le Wi-Fi, la sécurité, les voyants et la façon dont le routeur communique avec ses composants.

Pourquoi le firmware est-il mis à jour ?

Pour corriger des bugs et améliorer la stabilité.
Pour améliorer la compatibilité avec les réseaux mobiles et les cartes SIM.
Pour les mises à jour de sécurité.
Pour des fonctions nouvelles ou améliorées.

Ne coupez pas l’alimentation pendant une mise à jour en cours, sauf si un guide de Wifi.se indique expressément le contraire.

Pendant une mise à jour

N’éteignez pas le routeur pendant la mise à jour du firmware. L’appareil peut redémarrer automatiquement, et il peut falloir quelques minutes pour que le Wi-Fi et la connexion mobile reviennent. Si une mise à jour vient d’être faite, attendez que le routeur ait complètement démarré avant de commencer le dépannage.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 10

Le firmware doit-il être mis à jour ?

Accepted Answer

Ne modifiez les réglages avancés qu’en cas de besoin. L’APN détermine comment la SIM se connecte à internet, et le firmware est le logiciel interne du routeur. Notez la version du firmware et de l’application lors d’un dépannage et suivez le guide de Wifi.se pour les mises à jour.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pendant une mise à jour

N’éteignez pas le routeur pendant la mise à jour du firmware. L’appareil peut redémarrer automatiquement, et il peut falloir quelques minutes pour que le Wi-Fi et la connexion mobile reviennent. Si une mise à jour vient d’être faite, attendez que le routeur ait complètement démarré avant de commencer le dépannage.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 11

Comment voir la version du firmware ?

Accepted Answer

Ne modifiez les réglages avancés qu’en cas de besoin. L’APN détermine comment la SIM se connecte à internet, et le firmware est le logiciel interne du routeur. Notez la version du firmware et de l’application lors d’un dépannage et suivez le guide de Wifi.se pour les mises à jour.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pendant une mise à jour

N’éteignez pas le routeur pendant la mise à jour du firmware. L’appareil peut redémarrer automatiquement, et il peut falloir quelques minutes pour que le Wi-Fi et la connexion mobile reviennent. Si une mise à jour vient d’être faite, attendez que le routeur ait complètement démarré avant de commencer le dépannage.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 12

Pourquoi le support demande-t-il la version du firmware ?

Accepted Answer

Ne modifiez les réglages avancés qu’en cas de besoin. L’APN détermine comment la SIM se connecte à internet, et le firmware est le logiciel interne du routeur. Notez la version du firmware et de l’application lors d’un dépannage et suivez le guide de Wifi.se pour les mises à jour.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pendant une mise à jour

N’éteignez pas le routeur pendant la mise à jour du firmware. L’appareil peut redémarrer automatiquement, et il peut falloir quelques minutes pour que le Wi-Fi et la connexion mobile reviennent. Si une mise à jour vient d’être faite, attendez que le routeur ait complètement démarré avant de commencer le dépannage.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 13

Pourquoi le support demande-t-il la version de l’application ?

Accepted Answer

Ne modifiez les réglages avancés qu’en cas de besoin. L’APN détermine comment la SIM se connecte à internet, et le firmware est le logiciel interne du routeur. Notez la version du firmware et de l’application lors d’un dépannage et suivez le guide de Wifi.se pour les mises à jour.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 14

Que sont les journaux ?

Accepted Answer

Les journaux (logs) sont des informations techniques qu’un routeur ou une application enregistre sur ce qui se passe dans le système. Ils peuvent montrer par exemple quand l’appareil se connecte au réseau mobile, perd la connexion ou rencontre une erreur.

Le support peut parfois demander les journaux pour voir ce qui s’est passé juste avant l’apparition d’un problème. Les journaux servent surtout pour un dépannage plus avancé.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 15

Dois-je modifier moi-même les réglages avancés ?

Accepted Answer

Ne modifiez les réglages avancés qu’en cas de besoin. L’APN détermine comment la SIM se connecte à internet, et le firmware est le logiciel interne du routeur. Notez la version du firmware et de l’application lors d’un dépannage et suivez le guide de Wifi.se pour les mises à jour.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Ne modifiez pas plus que nécessaire

Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide