Atención al cliente¿Qué es el firmware?
El firmware es el software integrado que controla el router. Gestiona, entre otras cosas, la red móvil, el Wi-Fi, la seguridad, las luces y cómo se comunica el router con sus componentes.
¿Por qué se actualiza el firmware?
- Para corregir errores y mejorar la estabilidad.
- Para mejorar la compatibilidad con redes móviles y tarjetas SIM.
- Para actualizaciones de seguridad.
- Para funciones nuevas o mejoradas.
No cortes la corriente durante una actualización en curso salvo que una guía de Wifi.se indique expresamente otra cosa.
Durante una actualización
No apagues el router mientras se actualiza el firmware. El dispositivo puede reiniciarse automáticamente, y el Wi-Fi y la conexión móvil pueden tardar unos minutos en volver. Si se acaba de hacer una actualización, espera a que el router haya arrancado del todo antes de empezar a buscar fallos.
No cambies más de lo necesario
Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.
Si sigue sin funcionar
Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.
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