Atención al cliente¿Por qué solo tengo 4G en roaming?
Puede haber varias razones. Comprueba primero que realmente usas un router 5G u otro dispositivo compatible con 5G. Un router 4G nunca puede conectarse a 5G, aunque la tarjeta SIM y la red móvil lo admitan.
En roaming, la conexión también depende del operador local al que se conecta la tarjeta SIM. No todas las redes asociadas ofrecen roaming 5G en todas partes, y la cobertura puede variar mucho entre operadores.
Esto se nota mucho, por ejemplo, en Alemania, donde un operador da un buen 5G mientras que otro, en el mismo lugar, solo ofrece 4G o mucha menos velocidad.
Si tienes un router 5G pero aun así solo tienes 4G, puedes probar la selección manual de red y otro operador disponible.
Para viajar por Europa recomendamos encarecidamente un router 5G, ya que un router 4G antiguo suele dar condiciones mucho peores para una conexión estable y rápida.
Revisa el ajuste de roaming
El roaming de datos permite que el dispositivo use una red móvil distinta de la red propia de la tarjeta SIM. Con las SIM de roaming de Wifi.se normalmente tiene que estar activado cuando la tarjeta se usa en redes asociadas. Si el roaming está desactivado, el router puede mostrar señal pero aun así bloquear el tráfico de datos.
Cómo funciona la selección de red en roaming
En roaming, el dispositivo busca redes asociadas disponibles. La selección automática de red suele ser la primera opción, pero si la conexión no funciona, la selección manual puede ser un buen paso para buscar el fallo. Recuerda: que una red aparezca en la lista no significa automáticamente que tu SIM pueda registrarse en ella.
Si sigue sin funcionar
Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.
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