Service clientPourquoi est-ce que je n’obtiens que la 4G en itinérance ?
Il peut y avoir plusieurs raisons. Vérifiez d’abord que vous utilisez bien un routeur 5G ou un autre appareil compatible 5G. Un routeur 4G ne peut jamais se connecter à la 5G, même si la carte SIM et le réseau mobile la prennent en charge.
En itinérance, la connexion dépend aussi de l’opérateur local auquel la carte SIM se connecte. Tous les réseaux partenaires n’offrent pas la 5G en itinérance partout, et la couverture peut beaucoup varier selon les opérateurs.
C’est souvent très visible en Allemagne, par exemple, où un opérateur offre une bonne 5G tandis qu’un autre, au même endroit, n’offre que la 4G ou un débit bien plus faible.
Si vous avez un routeur 5G mais n’obtenez quand même que la 4G, vous pouvez essayer la sélection manuelle du réseau et tester un autre opérateur disponible.
Pour voyager en Europe, nous recommandons vivement un routeur 5G, car un ancien routeur 4G offre souvent de bien moins bonnes conditions pour une connexion stable et rapide.
Vérifiez le réglage de l’itinérance
L’itinérance des données permet à l’appareil d’utiliser un autre réseau mobile que le réseau d’origine de la carte SIM. Avec les SIM de roaming de Wifi.se, elle doit normalement être activée lorsque la carte est utilisée sur des réseaux partenaires. Si l’itinérance est désactivée, le routeur peut afficher du signal tout en bloquant le trafic de données.
Comment fonctionne la sélection du réseau en itinérance
En itinérance, l’appareil recherche les réseaux partenaires disponibles. La sélection automatique du réseau est normalement le premier choix, mais si la connexion ne fonctionne pas, la sélection manuelle peut être une bonne étape de dépannage. N’oubliez pas : un réseau qui apparaît dans la liste ne signifie pas automatiquement que votre SIM a le droit de s’y enregistrer.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
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