Atención al cliente¿Qué diferencia hay entre la red móvil y el Wi-Fi?
La red móvil es la conexión del router con la red 4G o 5G del operador. El Wi-Fi es la conexión entre el router y tus propios dispositivos.
Así que una señal Wi-Fi completa no significa automáticamente que internet funcione. Puede que al router le falte la conexión móvil o un servicio de datos activo.
Al buscar fallos, averigua primero si el problema está entre el dispositivo y el router, o entre el router y la red móvil.
Distingue entre el Wi-Fi e internet
El Wi-Fi es la conexión inalámbrica entre tu dispositivo y el router. Internet, a su vez, llega al router a través de la red móvil. Por eso un móvil o una tele puede estar conectado al Wi-Fi aunque el propio router no tenga internet. Esta diferencia es importante al buscar fallos.
Si sigue sin funcionar
Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.
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