Atención al cliente¿Cuál es la regla más importante con la eSIM?
Escanea el código QR con el dispositivo correcto la primera vez y no borres el perfil sin necesidad. Un código QR que ya se ha usado normalmente no se puede reutilizar.
Una eSIM es un perfil SIM digital. La instalación y el paquete de datos son dos cosas distintas: el perfil debe estar bien instalado y el servicio debe estar activo.
Normalmente no tienes que cambiar ajustes avanzados solo porque conozcas el término. Empieza con la configuración predeterminada y cambia solo lo necesario para el servicio concreto.
La regla más importante es: no borres el perfil eSIM del móvil o del router salvo que te lo hayamos indicado.
El código QR de instalación normalmente solo se puede usar una vez. Así que, si se borra el perfil eSIM, normalmente el mismo código QR no se puede volver a usar.
Al buscar fallos, comprueba primero que la eSIM correcta está activa, que los datos móviles y el roaming de datos están activados y que la SIM correcta está seleccionada para los datos.
Tampoco hagas un restablecimiento de fábrica innecesario, ya que en algunos dispositivos restablecer puede borrar el perfil eSIM.
Importante con la eSIM
Una eSIM es un perfil SIM digital y no funciona exactamente igual que una SIM de plástico. Por eso no borres el perfil ni escanees el código QR con otro dispositivo solo para probar. Un código QR puede estar pensado para una sola instalación, y si se borra el perfil anterior, puede que haya que pedir uno nuevo.
Enlaces útiles
→ Ver tarjetas SIM para Suecia y Europa
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