Atención al clienteHe borrado la eSIM por error.
Si borras por error tu eSIM del móvil o del router, normalmente la misma eSIM no se puede volver a instalar con el código QR anterior.
El código QR normalmente solo se puede usar una vez y solo para la primera instalación. Así que, si el perfil eSIM se borra del dispositivo, contacta con nosotros. Comprobamos qué se aplica a tu eSIM y te ayudamos.
Por eso no borres el perfil eSIM durante una búsqueda de fallos normal salvo que te lo hayamos indicado.
Evita gastar el perfil eSIM
Trata el código QR como una llave de instalación. Instala el perfil en el dispositivo en el que realmente se va a usar y no borres sin necesidad un perfil que funciona. Si cambias de dispositivo o has borrado el perfil por error, contacta con el soporte antes de seguir, para no complicar la reinstalación.
Importante con la eSIM
Una eSIM es un perfil SIM digital y no funciona exactamente igual que una SIM de plástico. Por eso no borres el perfil ni escanees el código QR con otro dispositivo solo para probar. Un código QR puede estar pensado para una sola instalación, y si se borra el perfil anterior, puede que haya que pedir uno nuevo.
Enlaces útiles
→ Ver tarjetas SIM para Suecia y Europa
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