Service clientJ’ai supprimé l’eSIM par erreur.
Si vous supprimez par erreur votre eSIM du téléphone ou du routeur, la même eSIM ne peut normalement pas être réinstallée avec l’ancien code QR.
Le code QR ne peut généralement être utilisé qu’une seule fois et uniquement pour la première installation. Si le profil eSIM est supprimé de l’appareil, contactez-nous. Nous vérifierons ce qui s’applique à votre eSIM et vous aiderons.
Ne supprimez donc pas le profil eSIM lors d’un dépannage normal, sauf si on vous l’a demandé.
Évitez d’épuiser le profil eSIM
Traitez le code QR comme une clé d’installation. Installez le profil sur l’appareil où il sera réellement utilisé, et ne supprimez pas inutilement un profil qui fonctionne. Si vous changez d’appareil ou avez supprimé le profil par erreur, contactez le support avant de continuer, afin de ne pas compliquer la réinstallation.
Important avec l’eSIM
Une eSIM est un profil SIM numérique et ne fonctionne pas tout à fait comme une SIM plastique. Ne supprimez donc pas le profil et ne scannez pas le code QR avec un autre appareil juste pour tester. Un code QR peut être prévu pour une seule installation, et si l’ancien profil est supprimé, il faudra peut-être en commander un nouveau.
Liens utiles
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