Returpolicy och ångerrätt

Här är vad som gäller för ångerrätt, returer och reklamationer när du handlar hos Wifi.se. Allt på sidan bygger på våra köpvillkor. Om något här skulle skilja sig från köpvillkoren gäller köpvillkoren.

14 dagars ångerrätt

Om du har köpt din produkt på distans, till exempel på webben eller via kundservice, har du 14 dagars ångerrätt. Du ångrar ditt köp genom att kontakta oss.

  • Förpackningen måste vara obruten.
  • En tjänst får inte ha påbörjats.
  • Vi betalar eventuella fraktkostnader.

Ångerrätten gäller inte om tjänsten har fullgjorts och du uttryckligen har samtyckt till att den började utföras, eller om du har brutit förseglingen. Med andra ord gäller inte ångerrätten om produkten är använd.

Så gör du en retur

Kontakta oss alltid först, innan du skickar något. Ha ditt ordernummer till hands och berätta om du vill ångra köpet eller anmäla ett fel. Om något inte fungerar hjälper det oss mycket med bilder, serienummer och en kort beskrivning av vad som hänt och vad du redan har provat.

Mejla info@wifi.se eller använd vår kontaktsida.

Fel på produkten, garanti och reklamation

  • Router, routerpaket, antenner och annat tillbehör har 1 års garanti.
  • Fel eller brister ska anmälas inom skälig tid efter att du har upptäckt dem eller borde ha upptäckt dem. Reklamerar du inte inom 3 år från att du tog emot varan förlorar du rätten att åberopa felet, om inte annat följer av garanti, annan utfästelse eller lag.
  • Arbetet påbörjas när den defekta produkten har kommit till oss och felbeskrivningen har kunnat bekräftas.
  • Kan vi inte åtgärda felet själva skickas produkten vidare för felsökning. Vår normala handläggningstid för felsökning är 7 arbetsdagar. Om produkten måste skickas vidare kan det ta längre tid.
  • Du betalar frakten när du skickar en trasig produkt till oss. Vi betalar frakten när den reparerade produkten skickas tillbaka till dig.
  • Om felsökningen visar att produkten inte har ett ursprungligt fel som Wifi.se Sverige AB ansvarar för debiteras du den felsökningsavgift som vi själva måste betala, för närvarande minst 500 kr inklusive moms.

Outlösta paket

Om en beställning inte hämtas ut och går i retur till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 20 procent av värdet, dock minst 300 kr.

Uppsägning av abonnemang

Abonnemang ska sägas upp 30 dagar före abonnemangsperiodens slut. Annars skickas en ny faktura eller så dras betalning automatiskt för en ny 30-dagarsperiod för ditt mobila dataabonnemang.

Om vi inte kommer överens

En tvist ska i första hand lösas genom förhandling och överenskommelse. Om vi inte kan enas kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller av allmän domstol.

Företagsuppgifter

Wifi.se Sverige AB, organisationsnummer 556421-1216, momsnummer SE556421121601
Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm