Service clientJe suis connecté au Wi-Fi mais internet ne fonctionne pas.
Si votre téléphone, votre ordinateur ou votre téléviseur indique qu’il est connecté au Wi-Fi du routeur mais qu’internet ne fonctionne toujours pas, cela signifie généralement que la connexion Wi-Fi avec le routeur fonctionne, mais que le routeur lui-même n’a pas de connexion à internet.
Vérifiez d’abord ceci
- si la carte SIM est active
- s’il reste des données dans le forfait
- si la carte SIM est correctement insérée dans le routeur
- si l’itinérance est activée lorsque vous êtes à l’étranger
- si le routeur capte le réseau mobile
- quels voyants sont allumés sur le routeur
Si le voyant de signal est rouge, le routeur a peut-être un problème avec la carte SIM ou avec la connexion au réseau mobile.
Testez la carte SIM dans un téléphone
En cas de doute, vous pouvez retirer la carte SIM et la tester dans un téléphone.
Activez les données mobiles et l’itinérance des données, désactivez le Wi-Fi et vérifiez si vous pouvez naviguer.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, ce sont probablement les réglages ou la connexion du routeur qu’il faut vérifier.
Redémarrez le routeur
Éteignez d’abord complètement le routeur, puis rallumez-le.
Si le problème persiste, vous pouvez effectuer une réinitialisation d’usine. Sur le Hybrid Traveller, maintenez le bouton RESET enfoncé pendant environ 30 secondes.
N’oubliez pas qu’une réinitialisation d’usine efface vos propres réglages, par exemple un nom et un mot de passe Wi-Fi modifiés.
← Toutes les questions | Plus de questions : Pour commencer