Service clientJe n’ai pas internet. Que faire ?
Commencez par les vérifications les plus simples : le routeur est-il allumé, la carte SIM est-elle active et reste-t-il des données ? Si vous êtes à l’étranger, l’itinérance des données doit être activée. Redémarrez le routeur et attendez 2 à 3 minutes. Si vous utilisez une carte SIM physique et n’avez toujours pas internet, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé.
Vérifiez d’abord ceci
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
- Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.
Étape par étape
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et que le forfait de données n’est pas épuisé.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Redémarrez le routeur et attendez quelques minutes pour qu’il puisse se connecter au réseau mobile.
- Si possible, testez une carte SIM physique dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, passez aux réglages du routeur, à l’APN et à la sélection du réseau.
Pourquoi cela aide
Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
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