Atención al cliente¿Qué es el DNS?
El DNS funciona más o menos como la guía telefónica de internet. Cuando escribes un nombre como wifi.se, el DNS traduce el nombre a la dirección IP que necesita el ordenador o el móvil para encontrar el servidor correcto.
Si el DNS tiene problemas, la conexión a internet en sí puede funcionar mientras las páginas web no se abren con normalidad. No cambies el DNS en una búsqueda de fallos normal salvo que sepas por qué o te lo hayan indicado.
En pocas palabras
El DNS traduce nombres como wifi.se a direcciones IP que puede usar la red. Si el DNS no funciona, la conexión a internet puede estar activa y aun así las páginas web no se abren. Por eso el DNS es un posible punto a revisar, pero normalmente no debe cambiarse antes de haber hecho comprobaciones más sencillas.
No cambies más de lo necesario
Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso, cambia los ajustes de uno en uno y apunta el valor original antes de tocar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.
Si el problema continúa
Revisa primero el estado del servicio y luego ve paso a paso. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, indícanos tu modelo de router, la SIM o eSIM afectada, el país en el que estás y lo que ya has probado. Así podremos ir directos a la solución adecuada.
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