Service clientOù puis-je obtenir le code QR ?
Lorsque votre eSIM est prête, le code QR est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée dans votre commande ou votre compte client.
Avec le code QR, vous installez le profil eSIM sur votre téléphone ou sur un routeur compatible. Suivez les instructions de l’appareil et scannez le code lorsqu’il vous est demandé.
N’oubliez pas que le code QR ne peut normalement être utilisé qu’une seule fois et uniquement pour la première installation. Le mieux est donc de conserver l’e-mail, mais de ne pas supprimer le profil eSIM de l’appareil après l’installation.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail contenant le code QR, vérifiez aussi votre dossier spam.
Évitez d’épuiser le profil eSIM
Traitez le code QR comme une clé d’installation. Installez le profil sur l’appareil où il sera réellement utilisé, et ne supprimez pas inutilement un profil qui fonctionne. Si vous changez d’appareil ou avez supprimé le profil par erreur, contactez le support avant de continuer, afin de ne pas compliquer la réinstallation.
Important avec l’eSIM
Une eSIM est un profil SIM numérique et ne fonctionne pas tout à fait comme une SIM plastique. Ne supprimez donc pas le profil et ne scannez pas le code QR avec un autre appareil juste pour tester. Un code QR peut être prévu pour une seule installation, et si l’ancien profil est supprimé, il faudra peut-être en commander un nouveau.
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