Atención al cliente¿Dónde consigo el código QR?
Cuando tu eSIM está lista, el código QR se envía a la dirección de correo electrónico registrada en tu pedido o en tu cuenta de cliente.
Con el código QR instalas el perfil eSIM en tu móvil o en un router compatible. Sigue las instrucciones del dispositivo y escanea el código cuando te lo pida.
Recuerda que el código QR normalmente solo se puede usar una vez y solo para la primera instalación. Así que lo mejor es guardar el correo, pero no borres el perfil eSIM del dispositivo después de la instalación.
Si no encuentras el correo con el código QR, revisa también la carpeta de spam.
Evita gastar el perfil eSIM
Trata el código QR como una llave de instalación. Instala el perfil en el dispositivo en el que realmente se va a usar y no borres sin necesidad un perfil que funciona. Si cambias de dispositivo o has borrado el perfil por error, contacta con el soporte antes de seguir, para no complicar la reinstalación.
Importante con la eSIM
Una eSIM es un perfil SIM digital y no funciona exactamente igual que una SIM de plástico. Por eso no borres el perfil ni escanees el código QR con otro dispositivo solo para probar. Un código QR puede estar pensado para una sola instalación, y si se borra el perfil anterior, puede que haya que pedir uno nuevo.
Enlaces útiles
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