Service clientJ’ai du Wi-Fi mais pas internet
Si vous pouvez vous connecter au Wi-Fi du Hybrid Traveller mais n’accédez toujours pas à internet, la partie Wi-Fi fonctionne, mais le routeur n’a pas de connexion opérationnelle au réseau mobile.
Vérifiez d’abord que la carte SIM ou l’eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait. Si vous utilisez une SIM de roaming, l’itinérance des données doit être activée.
Redémarrez ensuite le routeur et attendez une ou quelques minutes pendant qu’il recherche à nouveau un réseau mobile.
Si le problème persiste, vous pouvez aussi vérifier la connexion dans l’interface web du routeur ou dans l’application Hybrid Traveller. En itinérance, vous pouvez essayer la sélection manuelle du réseau et tester un autre opérateur.
Avec une carte SIM physique, vous pouvez aussi la tester dans un téléphone. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles et l’itinérance. Si internet fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, le problème vient probablement des réglages ou de la connexion du routeur.
Vérifiez d’abord ceci
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
- Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.
Étape par étape
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et que le forfait de données n’est pas épuisé.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Redémarrez le routeur et attendez quelques minutes pour qu’il puisse se connecter au réseau mobile.
- Si possible, testez une carte SIM physique dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, passez aux réglages du routeur, à l’APN et à la sélection du réseau.
Bon à savoir sur le Hybrid Traveller
Le Hybrid Traveller reçoit internet en 4G/5G puis partage la connexion sous la forme de son propre réseau Wi-Fi. Deux choses différentes peuvent donc influencer le résultat : la réception mobile au niveau du routeur et le signal Wi-Fi entre le routeur et vos appareils. En cas de problème, il vaut la peine de vérifier les deux séparément.
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