Question 1

¿Dónde está mi pedido?

Accepted Answer

Revisa el número de pedido y la documentación correspondiente. Para una devolución o una reclamación, contacta primero con Wifi.se y, si es posible, envía fotos, el número de serie y una breve descripción de lo que ha pasado y de lo que ya has probado.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Para recibir ayuda más rápido

Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Contactar con Wifi.se · Soporte y ayuda

Question 2

Falta algo en el paquete.

Accepted Answer

Revisa el número de pedido y la documentación correspondiente. Para una devolución o una reclamación, contacta primero con Wifi.se y, si es posible, envía fotos, el número de serie y una breve descripción de lo que ha pasado y de lo que ya has probado.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Para recibir ayuda más rápido

Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Contactar con Wifi.se · Soporte y ayuda

Question 3

El producto llegó dañado.

Accepted Answer

Revisa el número de pedido y la documentación correspondiente. Para una devolución o una reclamación, contacta primero con Wifi.se y, si es posible, envía fotos, el número de serie y una breve descripción de lo que ha pasado y de lo que ya has probado.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Para recibir ayuda más rápido

Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Contactar con Wifi.se · Soporte y ayuda

Question 4

¿Cómo hago una devolución?

Accepted Answer

Revisa el número de pedido y la documentación correspondiente. Para una devolución o una reclamación, contacta primero con Wifi.se y, si es posible, envía fotos, el número de serie y una breve descripción de lo que ha pasado y de lo que ya has probado.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Para recibir ayuda más rápido

Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Contactar con Wifi.se · Soporte y ayuda

Question 5

¿Cómo hago una reclamación?

Accepted Answer

Revisa el número de pedido y la documentación correspondiente. Para una devolución o una reclamación, contacta primero con Wifi.se y, si es posible, envía fotos, el número de serie y una breve descripción de lo que ha pasado y de lo que ya has probado.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Para recibir ayuda más rápido

Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Contactar con Wifi.se · Soporte y ayuda

Question 6

¿Qué routers tienen soporte completo de Wifi.se?

Accepted Answer

Wifi.se ofrece soporte completo de router sobre todo para las soluciones que vendemos nosotros, en especial el Hybrid Traveller y Wifi Extreme.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Para recibir ayuda más rápido

Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Contactar con Wifi.se · Soporte y ayuda

Question 7

¿Podéis ayudar con otros routers?

Accepted Answer

Podemos ayudarte con las tarjetas SIM de Wifi.se, el APN y los ajustes básicos. Para detalles de un router de otro fabricante, puede hacer falta el soporte del propio fabricante.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Para recibir ayuda más rápido

Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Contactar con Wifi.se · Soporte y ayuda

Question 8

¿Puede ayudarme el soporte con IA?

Accepted Answer

Revisa el número de pedido y la documentación correspondiente. Para una devolución o una reclamación, contacta primero con Wifi.se y, si es posible, envía fotos, el número de serie y una breve descripción de lo que ha pasado y de lo que ya has probado.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Para recibir ayuda más rápido

Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Contactar con Wifi.se · Soporte y ayuda

Question 9

¿Qué pasa si la IA no soluciona el problema?

Accepted Answer

Revisa el número de pedido y la documentación correspondiente. Para una devolución o una reclamación, contacta primero con Wifi.se y, si es posible, envía fotos, el número de serie y una breve descripción de lo que ha pasado y de lo que ya has probado.

Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.

Para recibir ayuda más rápido

Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.

Si sigue sin funcionar

Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.

Más información: Contactar con Wifi.se · Soporte y ayuda

Question 10

¿Cuál es la regla más sencilla de Wifi.se cuando algo no funciona?

Accepted Answer

Empieza siempre por lo sencillo. Revisa Mis Páginas, la activación de la SIM y los datos. Si estás en el extranjero, el roaming debe estar activado. Reinicia el router. Con una SIM física: pruébala en un móvil con los datos móviles y el roaming activados y el Wi-Fi desactivado. Con una eSIM: no borres el perfil ni reutilices el código QR. El Hybrid Traveller normalmente usa sus antenas integradas, mientras que con Wifi Extreme también hay que revisar la antena exterior y los cables.

Normalmente no tienes que cambiar ajustes avanzados solo porque conozcas el término. Empieza con la configuración predeterminada y cambia solo lo necesario para el servicio concreto.

Para recibir ayuda más rápido

Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.

Más información: Contactar con Wifi.se · Soporte y ayuda