Question 1

Où est ma commande ?

Accepted Answer

Vérifiez le numéro de commande et les documents concernés. Pour un retour ou une réclamation, contactez d’abord Wifi.se et, si possible, envoyez des photos, le numéro de série et une brève description de ce qui s’est passé et de ce que vous avez déjà testé.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pour une aide plus rapide

Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 2

Il manque quelque chose dans le colis.

Accepted Answer

Vérifiez le numéro de commande et les documents concernés. Pour un retour ou une réclamation, contactez d’abord Wifi.se et, si possible, envoyez des photos, le numéro de série et une brève description de ce qui s’est passé et de ce que vous avez déjà testé.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pour une aide plus rapide

Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 3

Le produit était endommagé.

Accepted Answer

Vérifiez le numéro de commande et les documents concernés. Pour un retour ou une réclamation, contactez d’abord Wifi.se et, si possible, envoyez des photos, le numéro de série et une brève description de ce qui s’est passé et de ce que vous avez déjà testé.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pour une aide plus rapide

Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 4

Comment faire un retour ?

Accepted Answer

Vérifiez le numéro de commande et les documents concernés. Pour un retour ou une réclamation, contactez d’abord Wifi.se et, si possible, envoyez des photos, le numéro de série et une brève description de ce qui s’est passé et de ce que vous avez déjà testé.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pour une aide plus rapide

Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 5

Comment faire une réclamation ?

Accepted Answer

Vérifiez le numéro de commande et les documents concernés. Pour un retour ou une réclamation, contactez d’abord Wifi.se et, si possible, envoyez des photos, le numéro de série et une brève description de ce qui s’est passé et de ce que vous avez déjà testé.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pour une aide plus rapide

Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 6

Quels routeurs Wifi.se prend-il entièrement en charge ?

Accepted Answer

Wifi.se assure un support complet des routeurs principalement pour les solutions que nous vendons nous-mêmes, en particulier le Hybrid Traveller et le Wifi Extreme.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pour une aide plus rapide

Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 7

Pouvez-vous aider avec d’autres routeurs ?

Accepted Answer

Nous pouvons vous aider avec les cartes SIM Wifi.se, l’APN et les réglages de base. Pour les détails d’un routeur d’un autre fabricant, le support du fabricant peut être nécessaire.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pour une aide plus rapide

Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 8

Le support IA peut-il m’aider ?

Accepted Answer

Vérifiez le numéro de commande et les documents concernés. Pour un retour ou une réclamation, contactez d’abord Wifi.se et, si possible, envoyez des photos, le numéro de série et une brève description de ce qui s’est passé et de ce que vous avez déjà testé.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pour une aide plus rapide

Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 9

Que se passe-t-il si l’IA ne résout pas le problème ?

Accepted Answer

Vérifiez le numéro de commande et les documents concernés. Pour un retour ou une réclamation, contactez d’abord Wifi.se et, si possible, envoyez des photos, le numéro de série et une brève description de ce qui s’est passé et de ce que vous avez déjà testé.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pour une aide plus rapide

Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 10

Quelle est la règle Wifi.se la plus simple quand quelque chose ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Commencez toujours simplement. Vérifiez Mes pages, l’activation de la SIM et les données. Si vous êtes à l’étranger, l’itinérance doit être activée. Redémarrez le routeur. Avec une SIM physique : testez-la dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Avec une eSIM : ne supprimez pas le profil et ne réutilisez pas le code QR. Le Hybrid Traveller utilise normalement ses antennes intégrées, tandis que le Wifi Extreme demande aussi de vérifier l’antenne externe et les câbles.

Vous n’avez normalement pas besoin de modifier des réglages avancés simplement parce que vous connaissez le terme. Commencez avec les réglages par défaut et ne modifiez que ce qui est nécessaire pour le service concerné.

Pour une aide plus rapide

Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.

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