Service clientQue se passe-t-il si l’IA ne résout pas le problème ?
Vérifiez le numéro de commande et les documents concernés. Pour un retour ou une réclamation, contactez d’abord Wifi.se et, si possible, envoyez des photos, le numéro de série et une brève description de ce qui s’est passé et de ce que vous avez déjà testé.
Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
Pour une aide plus rapide
Il est utile d’avoir sous la main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de problème technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles étapes vous avez déjà testées et si la carte SIM fonctionne dans un téléphone mobile.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
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