Atención al cliente¿Qué son los registros?
Los registros (logs) son información técnica que un router o una app guarda sobre lo que pasa en el sistema. Pueden mostrar, por ejemplo, cuándo se conecta el dispositivo a la red móvil, cuándo pierde la conexión o cuándo da un error.
A veces el soporte puede pedirte los registros para ver qué pasó justo antes de que apareciera un problema. Los registros se usan sobre todo en búsquedas de fallos más avanzadas.
No cambies más de lo necesario
Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.
Si sigue sin funcionar
Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.
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