Service clientQue sont les journaux ?
Les journaux (logs) sont des informations techniques qu’un routeur ou une application enregistre sur ce qui se passe dans le système. Ils peuvent montrer par exemple quand l’appareil se connecte au réseau mobile, perd la connexion ou rencontre une erreur.
Le support peut parfois demander les journaux pour voir ce qui s’est passé juste avant l’apparition d’un problème. Les journaux servent surtout pour un dépannage plus avancé.
Ne modifiez pas plus que nécessaire
Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
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