Atención al cliente¿Qué necesita saber el soporte?
Para poder ayudarte lo antes posible, el soporte necesita algunos datos básicos.
Dinos qué router o dispositivo usas, qué tarjeta SIM o paquete de datos tienes, en qué país estás y qué ocurre cuando intentas conectarte.
También ayuda que nos digas si el roaming de datos está activado, si el router muestra 4G o 5G y si te aparece un código de error o un mensaje concreto.
En problemas de roaming también podemos pedirte que pruebes la tarjeta SIM en un móvil con el Wi-Fi desactivado y los datos móviles y el roaming activados. Así es más fácil saber si el problema está en la tarjeta SIM, en la red móvil o en el router.
Cuanta más información nos envíes desde el principio, más rápido podremos ayudarte.
Por qué ayuda
Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.
Si sigue sin funcionar
Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.
← Todas las preguntas | Más preguntas sobre Empieza aquí