Q: Quelle est la différence entre un redémarrage et une réinitialisation d’usine ?

Un redémarrage et une réinitialisation d’usine sont deux choses différentes. Redémarrage Lors d’un redémarrage, vous éteignez le routeur puis le rallumez. Vos réglages sont conservés, par exemple : le nom Wi-Fi le mot de passe Wi-Fi les réglages réseau vos autres modifications personnelles Un redémarrage est donc toujours une bonne première chose à essayer si internet ou le Wi-Fi ne fonctionne temporairement pas. Réinitialisation d’usine Une réinitialisation d’usine remet le routeur à ses réglages d’usine. Cela signifie que vos propres modifications sont supprimées, par exemple un changement de : le nom Wi-Fi le mot de passe Wi-Fi les réglages réseau autres réglages du routeur Après une réinitialisation d’usine, vous devez de nouveau utiliser les réglages par défaut du routeur. Que dois-je essayer en premier ? Commencez toujours par un simple redémarrage . Si le problème persiste et que les autres étapes de dépannage n’aident pas, vous pouvez essayer une réinitialisation d’usine . En savoir plus : Support et aide

Q: Comment savoir si ma carte SIM est active ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre carte SIM dans Mes pages . Vous y voyez si le service est actif et, pour les services qui affichent cette information, également le forfait de données et sa validité. Testez la carte SIM dans un téléphone En cas de doute, vous pouvez aussi tester la carte SIM dans un téléphone : Insérez la carte SIM dans le téléphone. Activez les données mobiles . Si vous êtes à l’étranger, activez aussi l’itinérance des données . Désactivez le Wi-Fi. Ouvrez un site web et vérifiez si internet fonctionne. Si vous pouvez naviguer via le réseau mobile, la carte SIM est active et fonctionne. Si la carte SIM ne fonctionne pas Vérifiez d’abord dans Mes pages que le forfait de données est actif et qu’il reste des données. Si vous venez d’acheter ou d’activer un forfait de données, le service peut mettre un moment à fonctionner. Si le problème persiste, contactez le support Wifi.se en indiquant le numéro de la carte SIM et le forfait concerné. Liens utiles → Se connecter à Mes pages → Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe En savoir plus : Support et aide

Question 1

Quelle est la différence entre un redémarrage et une réinitialisation d’usine ?

Accepted Answer

Un redémarrage et une réinitialisation d’usine sont deux choses différentes.

Redémarrage

Lors d’un redémarrage, vous éteignez le routeur puis le rallumez.

Vos réglages sont conservés, par exemple :

le nom Wi-Fi
le mot de passe Wi-Fi
les réglages réseau
vos autres modifications personnelles

Un redémarrage est donc toujours une bonne première chose à essayer si internet ou le Wi-Fi ne fonctionne temporairement pas.

Réinitialisation d’usine

Une réinitialisation d’usine remet le routeur à ses réglages d’usine.

Cela signifie que vos propres modifications sont supprimées, par exemple un changement de :

le nom Wi-Fi
le mot de passe Wi-Fi
les réglages réseau
autres réglages du routeur

Après une réinitialisation d’usine, vous devez de nouveau utiliser les réglages par défaut du routeur.

Que dois-je essayer en premier ?

Commencez toujours par un simple redémarrage.

Si le problème persiste et que les autres étapes de dépannage n’aident pas, vous pouvez essayer une réinitialisation d’usine.

En savoir plus : Support et aide

Question 2

Je n’ai pas internet. Que faire ?

Accepted Answer

Commencez par les vérifications les plus simples : le routeur est-il allumé, la carte SIM est-elle active et reste-t-il des données ? Si vous êtes à l’étranger, l’itinérance des données doit être activée. Redémarrez le routeur et attendez 2 à 3 minutes. Si vous utilisez une carte SIM physique et n’avez toujours pas internet, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé.

Vérifiez d’abord ceci

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.

Étape par étape

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et que le forfait de données n’est pas épuisé.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Redémarrez le routeur et attendez quelques minutes pour qu’il puisse se connecter au réseau mobile.
Si possible, testez une carte SIM physique dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, passez aux réglages du routeur, à l’APN et à la sélection du réseau.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

En savoir plus : Support et aide

Question 3

Je suis connecté au Wi-Fi mais internet ne fonctionne pas.

Accepted Answer

Si votre téléphone, votre ordinateur ou votre téléviseur indique qu’il est connecté au Wi-Fi du routeur mais qu’internet ne fonctionne toujours pas, cela signifie généralement que la connexion Wi-Fi avec le routeur fonctionne, mais que le routeur lui-même n’a pas de connexion à internet.

Vérifiez d’abord ceci

si la carte SIM est active
s’il reste des données dans le forfait
si la carte SIM est correctement insérée dans le routeur
si l’itinérance est activée lorsque vous êtes à l’étranger
si le routeur capte le réseau mobile
quels voyants sont allumés sur le routeur

Si le voyant de signal est rouge, le routeur a peut-être un problème avec la carte SIM ou avec la connexion au réseau mobile.

Testez la carte SIM dans un téléphone

En cas de doute, vous pouvez retirer la carte SIM et la tester dans un téléphone.

Activez les données mobiles et l’itinérance des données, désactivez le Wi-Fi et vérifiez si vous pouvez naviguer.

Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, ce sont probablement les réglages ou la connexion du routeur qu’il faut vérifier.

Redémarrez le routeur

Éteignez d’abord complètement le routeur, puis rallumez-le.

Si le problème persiste, vous pouvez effectuer une réinitialisation d’usine. Sur le Hybrid Traveller, maintenez le bouton RESET enfoncé pendant environ 30 secondes.

N’oubliez pas qu’une réinitialisation d’usine efface vos propres réglages, par exemple un nom et un mot de passe Wi-Fi modifiés.

En savoir plus : Support et aide

Question 4

Comment savoir si ma carte SIM est active ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier l’état de votre carte SIM dans Mes pages.

Vous y voyez si le service est actif et, pour les services qui affichent cette information, également le forfait de données et sa validité.

Testez la carte SIM dans un téléphone

En cas de doute, vous pouvez aussi tester la carte SIM dans un téléphone :

Insérez la carte SIM dans le téléphone.
Activez les données mobiles.
Si vous êtes à l’étranger, activez aussi l’itinérance des données.
Désactivez le Wi-Fi.
Ouvrez un site web et vérifiez si internet fonctionne.

Si vous pouvez naviguer via le réseau mobile, la carte SIM est active et fonctionne.

Si la carte SIM ne fonctionne pas

Vérifiez d’abord dans Mes pages que le forfait de données est actif et qu’il reste des données.

Si vous venez d’acheter ou d’activer un forfait de données, le service peut mettre un moment à fonctionner. Si le problème persiste, contactez le support Wifi.se en indiquant le numéro de la carte SIM et le forfait concerné.

Liens utiles

→ Se connecter à Mes pages

→ Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe

En savoir plus : Support et aide

Question 5

Ma carte SIM ne fonctionne pas dans le routeur. Que faire ?

Accepted Answer

Testez toujours une carte SIM physique dans un téléphone ordinaire. Activez les données mobiles et l’itinérance des données et désactivez le Wi-Fi du téléphone. Si internet fonctionne dans le téléphone, la carte SIM et le service fonctionnent, et nous cherchons la panne du côté du routeur. Si cela ne fonctionne pas non plus dans le téléphone, nous vérifions d’abord l’activation, les données et l’abonnement.

Vérifiez d’abord ceci

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Liens utiles

→ Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe

En savoir plus : Support et aide

Question 6

La carte SIM ne fonctionne pas non plus dans un téléphone.

Accepted Answer

Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.

Vérifiez d’abord ceci

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Liens utiles

→ Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe

En savoir plus : Support et aide

Question 7

Internet fonctionnait avant mais ne fonctionne plus.

Accepted Answer

Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 8

Je suis à l’étranger et internet ne fonctionne pas.

Accepted Answer

Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.

Vérifiez d’abord ceci

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

En savoir plus : Support et aide

Question 9

Internet fonctionnait en Suède mais s’est arrêté quand je suis parti à l’étranger.

Accepted Answer

Si internet fonctionnait en Suède mais s’est arrêté à l’étranger, vérifiez que vous utilisez une carte SIM prévue pour l’itinérance.

Pour une utilisation en Europe, nous recommandons une SIM de roaming de données Europe.

Le routeur doit aussi accepter l’itinérance

Il ne suffit pas toujours que la carte SIM permette l’itinérance. Le routeur doit aussi être réglé pour l’autoriser.

Vérifiez donc :

que vous avez une SIM de roaming
que le forfait de données est actif
que l’itinérance est activée dans le routeur
que la carte SIM est correctement insérée dans le routeur

Si l’itinérance est désactivée dans le routeur, elle doit être activée dans les réglages avant que la carte SIM puisse se connecter à un réseau mobile étranger.

Si la carte SIM ne fonctionne toujours pas

Le mieux est de tester d’abord la carte SIM dans un téléphone :

Insérez la carte SIM dans le téléphone.
Activez les données mobiles et l’itinérance des données.
Désactivez le Wi-Fi.
Vérifiez si vous pouvez naviguer.

Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, ce sont probablement les réglages d’itinérance ou de réseau du routeur qu’il faut ajuster.

Question 10

Le routeur ne trouve pas de réseau mobile.

Accepted Answer

Si le routeur ne trouve pas de réseau mobile, vérifiez d’abord la carte SIM et le signal là où vous êtes.

Vérifiez les points suivants

si la carte SIM est active
qu’il reste des données
si la carte SIM est correctement insérée dans le routeur
si l’itinérance est activée lorsque vous êtes à l’étranger
que la sélection du réseau dans le routeur est réglée sur Auto
que vous êtes dans un endroit couvert par le réseau mobile

Testez la carte SIM dans un téléphone

Si vous ne savez pas si le problème vient de la carte SIM ou du routeur, vous pouvez tester la carte SIM dans un téléphone.

Activez les données mobiles et l’itinérance des données, désactivez le Wi-Fi et vérifiez si vous pouvez naviguer.

Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, ce sont probablement les réglages ou la connexion du routeur qu’il faut vérifier.

Redémarrez ou réinitialisez le routeur

Redémarrez d’abord le routeur.

S’il ne trouve toujours pas de réseau mobile, vous pouvez effectuer une réinitialisation d’usine en maintenant le bouton RESET enfoncé pendant environ 30 secondes.

N’oubliez pas qu’une réinitialisation d’usine efface vos propres réglages, par exemple le nom et le mot de passe Wi-Fi.

En savoir plus : Support et aide

Question 11

Internet est très lent.

Accepted Answer

Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.

Comment trouver la cause d’une connexion lente

Essayez un autre emplacement, de préférence plus en hauteur et plus près d’une fenêtre.
Faites plusieurs tests de débit à différents moments de la journée.
Vérifiez si le résultat change entre la 4G et la 5G ou, en itinérance, entre différents réseaux.
Testez près du routeur pour ne pas confondre un Wi-Fi faible avec un signal mobile faible.

Testez avant de modifier les réglages

Placez le routeur dans un endroit plus dégagé, de préférence en hauteur et près d’une fenêtre.
Faites plusieurs tests de débit à différents moments de la journée.
Comparez le mode 4G/5G Auto avec un autre mode réseau si votre routeur le permet.
Vérifiez si le problème concerne tous les appareils ou seulement, par exemple, le téléviseur.

Si le problème survient surtout le soir, la forte charge sur le réseau mobile peut jouer un rôle important.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

En savoir plus : Support et aide

Question 12

La connexion internet coupe sans arrêt.

Accepted Answer

Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.

Vérifiez d’abord ceci

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.

Testez avant de modifier les réglages

Placez le routeur dans un endroit plus dégagé, de préférence en hauteur et près d’une fenêtre.
Faites plusieurs tests de débit à différents moments de la journée.
Comparez le mode 4G/5G Auto avec un autre mode réseau si votre routeur le permet.
Vérifiez si le problème concerne tous les appareils ou seulement, par exemple, le téléviseur.

Si le problème survient surtout le soir, la forte charge sur le réseau mobile peut jouer un rôle important.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

En savoir plus : Support et aide

Question 13

Je n’ai que la 4G, pas la 5G.

Accepted Answer

Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

La 4G et la 5G en pratique

Il est normal qu’un routeur 5G utilise la 4G, et cela ne veut pas dire qu’il est défectueux. Le routeur choisit le réseau en fonction de ce qui est disponible et de ce qui donne une connexion utilisable. À certains endroits, la 4G est plus stable, à d’autres la 5G peut être beaucoup plus rapide.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 14

Le téléphone indique « Connecté, pas d’internet ».

Accepted Answer

Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.

Vérifiez d’abord ceci

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.

Étape par étape

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et que le forfait de données n’est pas épuisé.
Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Redémarrez le routeur et attendez quelques minutes pour qu’il puisse se connecter au réseau mobile.
Si possible, testez une carte SIM physique dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé.
Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, passez aux réglages du routeur, à l’APN et à la sélection du réseau.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

En savoir plus : Support et aide

Question 15

Dois-je faire une réinitialisation d’usine ?

Accepted Answer

Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.

Remarque : une réinitialisation d’usine efface vos propres réglages. Commencez par un redémarrage normal et un dépannage de base, sauf si un guide Wifi.se indique le contraire.

Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Redémarrer ou réinitialiser ?

Un redémarrage normal éteint et rallume le routeur sans effacer vos réglages. Une réinitialisation d’usine, en revanche, remet l’appareil à ses réglages par défaut. Ne faites donc pas de réinitialisation d’usine en premier si un redémarrage normal suffit.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

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Question 16

De quoi le support a-t-il besoin ?

Accepted Answer

Pour que nous puissions vous aider le plus vite possible, le support a besoin de quelques informations de base.

Indiquez-nous quel routeur ou appareil vous utilisez, quelle carte SIM ou quel forfait de données vous avez, dans quel pays vous êtes et ce qui se passe quand vous essayez de vous connecter.

Il est aussi utile de nous dire si l’itinérance des données est activée, si le routeur affiche 4G ou 5G et si vous obtenez un code d’erreur ou un message précis.

En cas de problème d’itinérance, nous pouvons aussi vous demander de tester la carte SIM dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles et l’itinérance activées. Il est alors plus facile de savoir si le problème vient de la carte SIM, du réseau mobile ou du routeur.

Plus vous nous envoyez d’informations dès le départ, plus nous pouvons vous aider rapidement.

Pourquoi cela aide

Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide