Service clientLe téléphone indique « Connecté, pas d’internet ».
Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.
Vérifiez d’abord ceci
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
- Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.
Étape par étape
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et que le forfait de données n’est pas épuisé.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Redémarrez le routeur et attendez quelques minutes pour qu’il puisse se connecter au réseau mobile.
- Si possible, testez une carte SIM physique dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, passez aux réglages du routeur, à l’APN et à la sélection du réseau.
Pourquoi cela aide
Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
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