Service clientMa carte SIM ne fonctionne pas dans le routeur. Que faire ?
Testez toujours une carte SIM physique dans un téléphone ordinaire. Activez les données mobiles et l’itinérance des données et désactivez le Wi-Fi du téléphone. Si internet fonctionne dans le téléphone, la carte SIM et le service fonctionnent, et nous cherchons la panne du côté du routeur. Si cela ne fonctionne pas non plus dans le téléphone, nous vérifions d’abord l’activation, les données et l’abonnement.
Vérifiez d’abord ceci
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
- Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.
Pourquoi cela aide
Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
Liens utiles
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