Service clientPourquoi acheter d’abord une carte de données ou une carte de démarrage ?
Lorsque vous achetez une carte de données ou une carte de démarrage, vous êtes enregistré dans le système de Wifi.se et vous avez accès à Mes pages. Vous pouvez ensuite y activer la SIM, voir vos données et acheter le service ou la période d’activation dont vous avez besoin.
Pendant le dépannage, ne modifiez qu’un seul paramètre à la fois. Vous verrez ainsi plus facilement ce qui règle vraiment le problème.
Vérifiez vos données avant de dépanner
Quand le forfait est épuisé, le Wi-Fi peut rester visible et vos appareils peuvent toujours se connecter au routeur, mais internet ne fonctionne plus normalement. Avant de modifier les réglages du routeur, vérifiez donc dans Mes pages les données restantes et la validité du forfait.
Pourquoi passer par Mes pages
Avant de toucher au routeur, vérifiez l’état du service dans Mes pages. Si une SIM est inactive ou si le forfait de données est épuisé, modifier les réglages du routeur ne servira à rien. Commencez donc toujours par vérifier l’activation et les données restantes.
Si le problème persiste
Vérifiez d’abord l’état du service, puis procédez étape par étape. Quand vous contactez le support Wifi.se, précisez votre modèle de routeur, la SIM ou l’eSIM concernée, le pays où vous vous trouvez et ce que vous avez déjà essayé. Nous pourrons ainsi aller droit à la bonne solution.
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